Tenda do Nilo

Olá, Amanda.Lamentamos que sua experiência tenha sido negativa. No entanto, é importante esclarecer que as orientações passadas pelo nosso atendimento seguem regras internas de organização e conforto dos clientes que já estão sendo atendidos.Nosso espaço é pequeno, e por isso, dependendo da forma como as mesas são dispostas, realmente não é possível acomodar grupos maiores sem comprometer o funcionamento do salão e o conforto dos demais clientes. Essa organização não tem qualquer relação com expulsar ou restringir o cliente é apenas uma forma de garantir que todos sejam bem atendidos e que o ambiente permaneça agradável para todos.Entendemos que cada pessoa tem uma percepção diferente e respeitamos a sua, mas reforçamos que não houve qualquer falta de educação ou má vontade. Nossa intenção sempre foi explicar as normas da casa de forma clara e respeitosa.Seguimos abertos ao diálogo e esperamos poder recebê-la em outra ocasião, em um momento mais tranquilo, para que possa conhecer a qualidade do nosso serviço e do nosso cardápio com calma.

Olá Ronaldo, Agradecemos muito pela sua visita e pelo feedback. Gostaríamos de esclarecer um ponto importante sobre o funcionamento da casa: por sermos um restaurante pequeno e não trabalharmos com reservas, temos a política de acomodar as mesas apenas quando todos os integrantes do grupo já estão presentes. Essa regra existe para manter a organização, garantir o bom fluxo do atendimento e, principalmente, assegurar que todos os clientes sejam tratados com a mesma consideração.No dia de sua visita, ao chegar com o grupo, perguntei se todos já estavam presentes, e fui informada de que sim. Por esse motivo, autorizei que se acomodassem. Porém, ao atender sua mesa, fui informada de que ainda faltava uma pessoa. Esse detalhe gerou uma situação delicada, porque, ao permitir que sua mesa permanecesse incompleta, seria necessário também liberar outras mesas em situação semelhante e não consideramos justo dar preferência a um cliente e não a outro, já que todos são igualmente especiais para nós.Se tivesse sido informado desde o início que o grupo ainda não estava completo, teríamos aguardado apenas alguns minutos, como fizemos com outras mesas naquele mesmo momento, até que todos estivessem presentes para então acomodá-los.Reforçamos que nossa intenção jamais é causar constrangimento, mas sim manter a equidade no atendimento. Agradecemos pela compreensão e esperamos poder recebê-los novamente em outra ocasião, sempre com muita atenção e carinho.Obs: estavamos lotados de mesas na espera de idosos.