King Temaki

Olá Silvia, primeiramente pedimos sinceras desculpas pela experiência vivida. Agradecemos por compartilhar seu relato de forma tão detalhada. O tempo excessivo de espera, as falhas no atendimento, a falta de organização da equipe e, principalmente, situações de conflito entre funcionários na frente dos clientes não condizem com o padrão de serviço que buscamos oferecer. Entendemos perfeitamente o quanto isso compromete a experiência, ainda mais quando há uma criança à mesa.Sobre os pratos, lamentamos profundamente o ocorrido com o yakisoba. A segurança e a qualidade dos alimentos são prioridades absolutas para nós, e esse ponto já foi encaminhado para apuração imediata com a equipe responsável. A integração das operações do Chō com o King Temaki ainda está passando por ajustes internos, mas isso jamais deveria impactar negativamente nossos clientes. Sua avaliação reforça a necessidade de melhorias urgentes, especialmente no fluxo da cozinha noturna, no treinamento da equipe e na postura da liderança em salão.Ficamos felizes em saber que alguns pratos agradaram, mas temos plena consciência de que uma boa experiência vai muito além da comida. Levamos seu relato com muita seriedade e ele já foi compartilhado com a gestão para ações corretivas.Se desejar, ficaremos à disposição para conversar diretamente e tentar reverter essa impressão em uma nova oportunidade. Esperamos poder recebê-los novamente em um cenário totalmente diferente do que foi vivenciado. Atenciosamente, Equipe King Temaki e Chō

Sentimos muito que a sua primeira visita após a integração com o Chō não tenha refletido o padrão de acolhimento, organização e qualidade que sempre buscamos oferecer. Situações como o clima desconfortável entre a equipe, falhas de acompanhamento em mesa, esquecimento de itens do pedido e a falta de sincronia na entrega dos pratos realmente não deveriam acontecer, e entendemos perfeitamente o impacto negativo que isso gera, especialmente em um jantar em família.Em relação ao yakissoba, lamentamos profundamente o ocorrido. A qualidade e a segurança dos alimentos são prioridades absolutas para nós, e o seu relato já foi encaminhado para revisão imediata dos processos internos e da equipe envolvida. Agradecemos por ter sinalizado no momento.A integração das operações ainda está passando por ajustes, mas reconhecemos que isso não pode — e não deve — afetar a experiência dos nossos clientes. Seu feedback reforça pontos importantes que já estão sendo trabalhados, principalmente no alinhamento da equipe, no fluxo da cozinha e no acompanhamento de salão.Ficamos felizes em saber que o Bao agradou, mas temos plena consciência de que uma boa experiência vai muito além de um prato bem executado. Levamos seu relato com muita seriedade.Se desejar, ficaremos à disposição para conversar diretamente e convidá-los para uma nova visita, para que possamos proporcionar a experiência positiva que vocês conheciam e esperavam.

Recebemos com grande alegria sua avaliação e esperamos que volte em breve