Burguer do Planalto

Nossa, eu jurava que o assunto já tinha terminado, porque na sexta-feira, 05/03, você comentou e, no dia seguinte, após ler os comentários dos outros clientes da casa, deletou tudo, como se nada tivesse acontecido - e nem se quer nos procurou para conversar. Já te expliquei por lá mas é necessário explicar aqui também, porque temos um compromisso com a transparência desde quando surgimos. 1) Temos monitoramento interno e externo de câmeras que mostra todo o fluxo do atendimento; 2) Temos processos internos para validar que o entregador irá levar o produto ao cliente; 3) Nós somos parceiros dos aplicativos de delivery e trabalhamos com a logística de entrega deles; 4) Atendemos de forma humana todos os entregadores, justamente para que eles não cometam extravios de pedidos; 5) Quando acontece um extravio, nós, restaurante, ficamos reféns da situação, porque não temos entregadores próprios e não conseguimos mandar um novo pedido; 6) Quando extravios ocorrem, nossa orientação é que o cliente fale com o chat do aplicativo para que o suporte resolva; 7) o suporte do aplicativo atende a demanda do cliente e em comum acordo decidem se haverá o ressarcimento - como aconteceu no seu caso - ou se uma nova solicitação será feita para o restaurante. Se você quiser, quando a pandemia finalizar, te convido a vir conhecer nossa operação e te apresento todos as etapas de atendimento, do recebimento de um pedido até a entrega dele. Desta maneira, entendo, será possível tangibilizar tudo que comentei anteriormente. Não acho justo comigo, meu time e meus pais, que nos dedicamos intensamente, sermos chamados de incapazes. Vou relativizar pois acredito que, no momento, não está aberta a ver o nosso lado. Paciência. Tenha uma boa noite. Por aqui seguiremos com a mesma dedicação e amor ao que fazemos, respeito e valorização dos trabalhadores que fazem o Burger do Planalto ser o que é. E o nome da pessoa é Fernanda e não Carla. Fernanda é minha amiga de infância e faz parte da história da casa. No Google existem várias avaliações ressaltando a Fernanda. Entendo que você, por estar num momento de irritação, sem analisar os fatos, procurou apenas falar o seu ponto de vista. Obrigado.