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Response from the owner
um mês atrás
Olá, Bernardo. Agradecemos por relatar o ocorrido e lamentamos sinceramente o transtorno causado. Após apuração interna, confirmamos que houve uma falha operacional no processo de entrega e cobrança do pedido, o que não reflete o padrão de atendimento que buscamos manter. Reconhecemos e valorizamos sua boa-fé, especialmente por ter entrado em contato imediatamente após perceber o erro. Isso foi devidamente registrado. De fato, a tentativa de cobrança realizada no domingo à noite não foi a abordagem mais adequada, e entendemos o desconforto causado pelo horário e pela forma como a situação foi conduzida. Pedimos desculpas por isso. Estamos revendo nossos procedimentos internos para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer, principalmente no que diz respeito à comunicação com clientes e à atuação de nossa equipe de entregas. Caso ainda seja de seu interesse, permanecemos à disposição para regularizar o pagamento da forma que for mais conveniente para você ou, se preferir, para encerrar o assunto da melhor maneira possível. Esperamos sinceramente ter a oportunidade de reconquistar sua confiança. Atenciosamente, Equipe Samba Pizzaria – Unidade Botafogo
