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Response from the owner
um mês atrás
Olá, tudo bem? Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Houve, de fato, uma falha interna no registro da encomenda, o que ocasionou esse desencontro no dia da retirada, algo que não reflete o nosso padrão de atendimento. Estamos no mercado desde 2014, sempre prezando pela qualidade, pelo frescor dos produtos e pelo respeito aos nossos clientes. Trabalhamos majoritariamente com produção sob encomenda justamente para garantir bolos sempre frescos, e não por falta de preparo ou disponibilidade. Já reforçamos nossos processos internos para que situações como essa não voltem a acontecer. Lamentamos muito que esse episódio isolado tenha causado uma impressão negativa, especialmente vindo de um cliente que aprecia nossos produtos. Seguimos à disposição para conversar e tentar reverter essa experiência da melhor forma possível. Atenciosamente, Equipe Supremo Bolo Caseiro – Vivo Berrini