Sodiê Doces - Ipiranga I

Olá, Rafaella.Agradecemos por dedicar seu tempo para relatar sua experiência e lamentamos sinceramente que sua visita não tenha correspondido às suas expectativas. Nosso objetivo é que cada cliente seja bem atendido e saia satisfeito, e claramente não conseguimos entregar isso no seu atendimento.Gostaria, porém, de compartilhar um pouco do contexto que enfrentamos como pequeno comércio. O setor de varejo e alimentos vive um momento muito desafiador no Brasil, especialmente com a escassez de mão de obra qualificada e a alta rotatividade. Isso tem exigido treinamentos constantes e um esforço diário para manter o padrão da marca. Ainda assim, nossas colaboradoras são pessoas – com sentimentos, limitações e dias difíceis – e comentários muito duros podem ser bastante desestimulantes para quem está aprendendo e tentando evoluir.Também percebemos que sua manifestação foi registrada simultaneamente na Ouvidoria da marca e aqui no Google, antes mesmo de termos tempo hábil para responder internamente. Sempre incentivamos que a primeira tentativa de solução seja pelo canal oficial, pois isso nos permite investigar o caso com agilidade, ouvir a equipe envolvida e oferecer um retorno mais completo, evitando qualquer exposição desnecessária do negócio e garantindo um tratamento mais justo para todos os lados.Isso não significa, de forma alguma, fugir de responsabilidades. Muito pelo contrário: sabemos que falhas acontecem e estamos atentos para corrigi-las. Nosso compromisso é melhorar continuamente, e seu relato já está sendo utilizado para reforçar procedimentos de atendimento e operação.Pedimos desculpas pela situação, reforçamos que estamos trabalhando para evitar que episódios assim se repitam e deixamos nosso convite aberto para que retorne quando desejar. Será um prazer atendê-la melhor em uma próxima oportunidade.Caso deseje tratar sua experiência de forma mais detalhada e direta, estamos à disposição em nossos canais privados pelas redes sociais. Basta nos enviar uma mensagem e nossa gerência fará o acompanhamento pessoalmente, garantindo todo o suporte e atenção necessários.A Gerência - Sodiê Doces Ipiranga I