Padaria Santa Branca

Olá, Sra. Samira. Ficamos muito felizes em saber que a nossa padaria é a sua preferida! É uma alegria enorme saber que aprecia nossas pizzas e nosso café da manhã. Seja sempre bem-vinda!— Equipe Padaria Santa Branca

Olá, Sra. Sueli, tudo bem?Agradecemos por compartilhar seu relato com tantos detalhes e, antes de qualquer coisa, lamentamos profundamente pela situação que você vivenciou. Entendemos o quanto foi constrangedor e, considerando que você é cliente há tantos anos, isso torna o ocorrido ainda mais triste para nós.Gostaríamos de reforçar que o respeito e o bom atendimento são prioridades na Santa Branca, e não condizem com a experiência que você descreveu. Independente de regras internas de organização do salão, nada justifica que um cliente seja exposto ou se sinta desamparado em um momento como esse.Nós treinamos e capacitamos nossa equipe constantemente, para garantir que todos os clientes sejam atendidos com cordialidade e orientação clara. Infelizmente, reconhecemos que falhas podem acontecer, especialmente diante dos desafios que muitos estabelecimentos têm enfrentado com equipe e mão de obra nos últimos anos. Ainda assim, isso não diminui a responsabilidade que temos sobre a forma como você foi tratada.Seu relato já foi encaminhado para a gerência e para o setor de treinamento, para que situações como essa não se repitam. Vamos reforçar com o time que a abordagem deve sempre ser acolhedora, orientando com empatia — especialmente quando o cliente não tem conhecimento de algum procedimento interno.Agradecemos por todos esses anos de confiança e esperamos sinceramente poder reconstruir essa experiência de forma positiva.Equipe Padaria Santa Branca.