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Response from the owner
7 dias atrás
Oá Sr. Dudu Zilla, obrigado por compartilhar sua experiência de forma tão detalhada! Ficamos felizes que tenha gostado do espaço, da variedade de bebidas e do atendimento ágil. Sobre o calor, temos uma ótima notícia: uma semana depois da sua reclamação instalamos ar-condicionado, e agora o ambiente está muito mais confortável, inclusive nas noites mais quentes! Em relação à política de créditos na comanda: nosso sistema permite que cada cliente escolha o valor que deseja carregar, e recomendamos sempre carregar valores baixos, justamente para ter mais flexibilidade. Quando o pagamento é feito via cartão, há custos de transação, e a devolução em dinheiro gera despesas para o bar — por isso orientamos para que o valor carregado seja sempre uma escolha consciente. De toda forma, pedimos desculpas pela forma como a situação foi conduzida no momento. Devolvi seu dinheiro mesmo tendo prejuízo para que você saísse satisfeito, mas pelo visto não foi suficiente. Já reforcei com a equipe que todo cliente deve ser atendido com atenção e respeito em qualquer situação. Agradecemos muito seu feedback — ele nos ajuda a evoluir — e esperamos ter a oportunidade de te receber novamente para uma experiência ainda melhor!