Rezza Cucina

Olá, Kilvia Cavalcante. Sentimos muito que sua experiência tenha gerado essa percepção negativa mas é importante esclarecer os fatos com transparência. Seu pedido foi entregue exatamente no endereço informado no aplicativo, endereço esse que você mesma cadastrou e enviou (não irei citar aqui os locais). Inclusive, o porteiro do local entrou em contato com você para avisar que a pizza estava na portaria, e o pedido já estava devidamente pago online. Nossa equipe realizou a entrega conforme os dados cadastrados, e infelizmente não temos como alterar ou adivinhar um endereço diferente daquele informado no momento da compra. Você foi atendida pelo nosso time, que explicou a situação com toda paciência e respeito. Como o serviço foi executado corretamente, não seria cabível o estorno, já que não houve falha da nossa parte. Ainda assim, buscando evitar um desgaste maior e prezando pela boa convivência, autorizamos a produção e o envio de uma nova pizza para o endereço correto — mesmo não sendo essa a nossa política padrão, pois entendemos que o equívoco não partiu da operação. Seguimos sempre à disposição para atender com responsabilidade e clareza. Nosso compromisso é entregar qualidade e cumprir exatamente o que foi solicitado. Esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos proporcionar a experiência que desejamos para todos os nossos clientes.