Reverso Drink Bar

Olá, Gabriela. Agradecemos muito por ter compartilhado sua experiência conosco, mesmo não sendo a que gostaríamos de ter proporcionado. Lamentamos profundamente que sua comemoração de aniversário não tenha sido como a do ano anterior, e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos. Reconhecemos que houve falhas importantes naquele dia. A falta de garrafinhas de água foi um erro grave no nosso controle de estoque, e entendemos o quanto isso impacta a experiência, especialmente em mesas com consumo de bebidas. Já estamos corrigindo essa questão para que não volte a acontecer. Sobre a situação dos banheiros, também lamentamos a ausência de sabonete e papel. Esses são itens básicos que deveriam ter sido repostos rapidamente pela equipe e fazem parte da nossa rotina de manutenção, e falhamos em garantir isso da forma adequada. Reforçamos que esse dever está sendo novamente orientado aos funcinários. É importante também compartilhar que, no dia da sua visita, nosso gerente estava de férias e estamos com novos funcionários na equipe. Essa combinação pode ter causado alguns desencontros de informação e falhas de procedimento. O que de forma alguma justifica a experiência ruim, mas tenta explicar as falhas nos procedimentos e reforça nossa responsabilidade total em treinar e orientar melhor a nova equipe. Por fim, sentimos muito pela forma como foi conduzido o encerramento da noite. A maneira como os clientes são tratados até o último minuto é parte fundamental da experiência. Nesse caso novamente vamos reforçar no treinamento da equipe que qualquer encerramento precisa ser comunicado com gentileza e respeito. Agradecemos novamente pelo feedback, sem ele provavelmente esses erros cruciais não teriam tido a devida atenção. Estamos tratando todos esses pontos com prioridade e esperamos ter a oportunidade de te receber novamente em breve, com uma experiência à altura da que você viveu anteriormente. Por isso também te oferecemos uma cortesia para quando retornar. Para isso, entre em contato conosco no Instagram quando desejar para deixaremos tudo alinhado para sua visita. Atenciosamente, Reverso Drink Bar