Restaurante Terraço - Cidade

Oi Luana, obrigado pela sua avaliação. Você tem razão quanto às sobremesas, tenha certeza que vamos melhorar nesse ponto.

Oi Ricardo, o mais importante pra gente é entender o motivo da sua avaliação para que possamos melhorar e ou corrigir algo que você não tenha gostado. Ficamos à disposição. Oi Ricardo, obrigado por descrever a lamentável experiência que você e sua namorada tiveram aqui conosco, e desde já peço desculpas. Isso serviu de alerta para continuar treinando os nossos colaboradores desde o atendimento até as preparações dos pratos. Não é o nosso costume atender os clientes da forma que aconteceu com você, pois estamos no mercado há mais de 30 anos, o que nos faz ter uma credibilidade em nossos serviços. Gostaria de aproveitar e esclarecer alguns pontos importantes. Nós somos um restaurante essencialmente de buffet self-service e por isso não trabalhamos com serviço de garçom, temos sim atendentes que estão ali para auxiliar em alguns serviços (retirada dos pratos, limpeza das mesas, serviço de bebidas solicitadas posteriormente etc.), mas como temos Delivery, disponibilizamos o mesmo cardápio para os clientes que desejam solicitar no balcão para levar pra casa ou consumir no local, como foi o seu caso. Em domingos e feriados, como o movimento é menor em relação aos dias úteis da semana, esse serviço deveria ter uma maior atenção, que infelizmente não aconteceu no seu caso e já tomamos medidas para corrigir esse ponto. Outra coisa que gostaria de abordar é quanto à climatização do ambiente interno do térreo, realmente estamos com problema numa máquina (cuja solução estamos em fase de orçamento, uma vez que o problema é complexo) e como a porta da loja fica aberta, somado ao calor excessivo de Salvador, isso faz piorar a sensação térmica. Porém, possuímos o salão de cima, muito mais amplo e que a climatização está perfeita e isso os nossos colaboradores poderiam ter te informado, o que foi mais uma falha de atendimento. Gostaria de pedir desculpas mais uma vez e ao mesmo tempo peço mais uma chance para mostrar que a sua experiência foi um ponto fora da curva, mas nos serviu de alerta para corrigir algumas falhas de nossa operação.