Pizzaria Gregório Guaratiba

Olá Júnior! Verificando o histórico de pedidos, identificamos que foi feito com a borda doce na pizza salgada, conforme solicitado no pedido, que inclusive, é uma das coisas mais pedidas aqui na loja. Realmente não temos controle sobre o que o cliente coloca no pedido, apenas enviamos

Analisando seu pedido, constatamos as seguintes informações: Seu pedido foi feito as 21:35h, e as 21:47h, 12 minutos depois, nos contatou pedindo alteração no tamanho da pizza, porém não havia possibilidade de alteração, pois o pedido já havia sido preparado, embalado e entregue ao motoboy para entrega. Com essa informação, a senhora disse simplesmente que não receberia o pedido, dizendo não ser verdade que a pizza estaria pronta em 10 minutos. Nos chamou de mentirosos algumas vezes, mesmo assim continuamos todos os esclarecimentos. Trabalhamos com prazo de entrega em aproximadamente 20 minutos chegando na casa do cliente. Nossa cozinha trabalha com tempo de 10 minutos para liberação dos pedidos com o motoboy, e nosso sistema tem 3 status: Em preparo, Em entrega e Entregue. Pedido feito às 21:35h, nesse momento o pedido entra em status Em Preparo, o atendimento tem 1 min para enviar o pedido a cozinha. A cozinha tem 9 minutos para preparar, embalar e entregar ao motoboy, sendo eles 5 minutos para abertura da massa e montagem da pizza, 2 minutos para passar ao forno e 2 minutos para embalar e entregar ao motoboy. Isso quer dizer que, desde o momento em que o cliente faz o pedido, a cozinha começa rapidamente o preparo, para que seja liberado o mais rápido possível, e só sai do status Em preparo para Em entrega quando já está na mochila do motoboy, então quando dizemos que está Em preparo, pode ser que a pizza já esteja embalada e sendo colocada na mochila de entrega. A senhora, além de nos ofender várias vezes, não quis entender que cada pedido é feito para cada cliente com muito trabalho sério e dedicação, e já estava pronto, havia acabado de sair do status de em preparo para em entrega. Além do prejuízo com a pizza, tivemos o prejuízo com o motoboy, que teve que retornar para a loja com seu pedido, pois o endereço era próximo, e eles são instruídos a sair rápido da loja. A tratativa com a senhora, com todas essas explicações, que a senhora chamou de “discussão”, foi feita pela proprietária da loja, Juliana, que a senhora chama de atendente. Esperávamos, pelo menos, a compreensão de que o pedido já estava pronto e já havia saído, e não havia como alterar tamanho e sabor, e a senhora não gostou. Mesmo assim, a proprietária pediu desculpas por qualquer transtorno.