P
Response from the owner
9 dias atrás
Olá! Sentimos muito que sua experiência não tenha sido positiva, mas precisamos esclarecer alguns pontos com transparência. Em dias de chuva forte, como provavelmente foi o caso do seu pedido, toda a operação de delivery é impactada. Não temos controle sobre o trânsito, alagamentos e, principalmente, não colocamos nossos entregadores em risco — a segurança da equipe vem em primeiro lugar. Sobre o tempo, realmente pode haver aumento nessas situações atípicas. Ainda assim, seguimos trabalhando para minimizar atrasos ao máximo. Em relação à bebida, entendemos sua insatisfação e vamos reforçar esse cuidado internamente. A gente preza por um atendimento de qualidade, mas também contamos com a compreensão em cenários fora do nosso controle. Esperamos ter a oportunidade de te proporcionar uma experiência melhor em um dia normal de operação.