OINC Bar RJ

Elizabeth, Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória e agradecemos por registrar sua opinião. Esclarecemos que a Sra. Rosemary já esteve pessoalmente em nossa loja, conversamos com respeito sobre o ocorrido e o valor pago pelo prato foi devidamente devolvido. Sobre o pedido em questão, é importante explicar que nosso processo ocorre em duas etapas: o arroz é preparado e finalizado na cozinha, enquanto o medalhão é feito separadamente no churrasco. Na ocasião, o arroz foi entregue primeiro e o medalhão ficou pronto logo em seguida no churrasco, aguardando apenas ser anexado à embalagem para que o prato fosse finalizado corretamente. Quando nossa equipe se dirigiu para concluir a entrega, nem a pessoa que receberia a refeição nem vocês já se encontravam no local. Ainda aguardamos por um período, mas não houve retorno. Houve, portanto, uma falha na etapa final de unificação dos itens — um erro operacional, não intencional. Quanto à colocação sobre “mão de obra do Brasil”, acreditamos ser importante evitar generalizações. Nossa equipe é formada por trabalhadores brasileiros que atuam com dedicação, passam por treinamentos constantes e estavam, naquele momento, exercendo normalmente suas funções. Uma falha pontual não representa falta de qualificação nem desrespeito. Falamos muito sobre empatia — e concordamos plenamente com sua importância. Apenas entendemos que ela deve existir em todas as direções, inclusive com profissionais que estão trabalhando e se esforçando diariamente para oferecer um bom atendimento. Reforçamos que tratamos todas as pessoas com respeito, independentemente de qualquer condição, e jamais agiríamos com intenção de prejudicar quem quer que seja. Erros podem acontecer; o que nos define é a postura diante deles — e nós dialogamos, esclarecemos e solucionamos. Seguimos à disposição.

Olá, tudo bem? Antes de tudo, agradecemos por ter vindo até nossa casa e por compartilhar sua experiência — mesmo sabendo que ela foi frustrante. Pedimos sinceras desculpas por não termos entregado o padrão que buscamos e que muitos clientes, inclusive seu próprio filho, costumam vivenciar aqui. O que você descreve não reflete o cuidado que prezamos no preparo dos pratos, no serviço e na experiência como um todo. Vamos apurar internamente todos os pontos mencionados, pois feedbacks como o seu são fundamentais para corrigirmos falhas e evoluirmos. Caso se sinta à vontade, gostaríamos muito de conversar diretamente e ter a oportunidade de recebê-los novamente para mostrar a experiência que acreditamos oferecer. Você pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp da loja (21) 96922-4676 ou pelo nosso Instagram oficial @oincbar. Agradecemos a sinceridade e reforçamos nosso compromisso em melhorar sempre.