OINC Bar RJ

Prezada, Antes de tudo, agradecemos pelos elogios feitos aos nossos produtos e ao atendimento. Ficamos muito felizes em saber que sua experiência, no geral, foi positiva e que gostou do que foi consumido em nossa loja. Justamente por prezarmos tanto pela qualidade e pelo bom atendimento, lamentamos ainda mais o ocorrido com o prato de arroz com medalhão. Gostaríamos de esclarecer que o pedido é preparado em duas etapas: a porção de arroz sai da cozinha, enquanto o medalhão é preparado separadamente no churrasco. Na ocasião, o arroz foi enviado, e o medalhão ficou pronto logo em seguida, aguardando apenas ser anexado à embalagem para que o prato fosse entregue completo. Quando nossa equipe foi levar o medalhão para finalizar a entrega, vocês já não estavam mais no local. Como fomos informados de que a refeição seria destinada a um morador em situação de rua, ainda aguardamos por um tempo para ver se ele retornava, mas isso não aconteceu. Infelizmente, houve uma falha na finalização do pedido, e entendemos plenamente sua insatisfação ao abrir a embalagem e encontrar apenas o arroz. Reforçamos que, em hipótese alguma, houve qualquer intenção de agir de má-fé ou de forma desrespeitosa. Trabalhamos com transparência e respeito a todos os nossos clientes, sem distinção, e temos profundo respeito por todo ser humano, especialmente aqueles que se encontram em situação de vulnerabilidade. Dentro das nossas possibilidades, buscamos sempre ajudar da maneira que podemos. Ficamos satisfeitos por termos conversado pessoalmente na loja e realizado a devolução do valor pago. Ainda assim, reiteramos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa em relação a esse item específico. Seguimos à disposição e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente para proporcionar uma experiência totalmente positiva. Atenciosamente, Oinc Bar.

Elizabeth, Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória e agradecemos por registrar sua opinião. Esclarecemos que a Sra. Rosemary já esteve pessoalmente em nossa loja, conversamos com respeito sobre o ocorrido e o valor pago pelo prato foi devidamente devolvido. Sobre o pedido em questão, é importante explicar que nosso processo ocorre em duas etapas: o arroz é preparado e finalizado na cozinha, enquanto o medalhão é feito separadamente no churrasco. Na ocasião, o arroz foi entregue primeiro e o medalhão ficou pronto logo em seguida no churrasco, aguardando apenas ser anexado à embalagem para que o prato fosse finalizado corretamente. Quando nossa equipe se dirigiu para concluir a entrega, nem a pessoa que receberia a refeição nem vocês já se encontravam no local. Ainda aguardamos por um período, mas não houve retorno. Houve, portanto, uma falha na etapa final de unificação dos itens — um erro operacional, não intencional. Quanto à colocação sobre “mão de obra do Brasil”, acreditamos ser importante evitar generalizações. Nossa equipe é formada por trabalhadores brasileiros que atuam com dedicação, passam por treinamentos constantes e estavam, naquele momento, exercendo normalmente suas funções. Uma falha pontual não representa falta de qualificação nem desrespeito. Falamos muito sobre empatia — e concordamos plenamente com sua importância. Apenas entendemos que ela deve existir em todas as direções, inclusive com profissionais que estão trabalhando e se esforçando diariamente para oferecer um bom atendimento. Reforçamos que tratamos todas as pessoas com respeito, independentemente de qualquer condição, e jamais agiríamos com intenção de prejudicar quem quer que seja. Erros podem acontecer; o que nos define é a postura diante deles — e nós dialogamos, esclarecemos e solucionamos. Seguimos à disposição.