Lugano Cafeteria e Chocolataria

Olá, Vanessa! Sentimos muito que não tenhamos alcançado suas expectativas em relação aos nossos produtos e serviços... Usamos produtos de extrema qualidade, originais da fábrica de Gramado, e nosso preparo segue à risca as orientações da nossa franqueadora. Ainda assim, vamos procurar entender o que houve para melhorarmos o que for possível. Em relação ao nosso garçom, ele está em treinamento e pedimos perdão pela deselegância... Estamos buscando excelência em nosso atendimento, e lamentamos muito pelas falhas. Gostaria de convidá-la a ter uma nova experiência conosco, para provar algum outro item do cardápio, desta vez por minha conta. E obrigado pela avaliação! São através dos feedbacks que tomamos conhecimento das falhas para podermos corrigi-las! - Luciano / Franqueado

Olá, Anderson! Poxa, sinto muito que não tenha se agradado com nossos produtos e nosso atendimento... A temperatura da loja é recomendação tanto da franqueadora quanto da vigilância sanitária, por conta dos chocolates que devem ser mantidos entre 18º e 22º. Mas a pedido dos clientes, sempre podemos desligar o ar temporariamente. Em relação ao chocolate quente, é feito com produto de altíssima qualidade, vindo de Gramado e seguindo à risca a receita da Franqueadora. Não entendo o que houve, mas estamos sempre tentando melhorar nossos processos... Quanto ao nosso atendente, ele está em treinamento, e peço perdão pelo constrangimento... Temos buscado excelência em nosso atendimento, e iremos orientá-lo melhor para que situações assim não se repitam. Nosso cardápio de cafeteria foi reestruturado recentemente, tendo sido retirado muitos produtos, seguindo a tendência do mercado em oferecer uma variedade menor, mais clean, com maiores possibilidades de personalização e uma maior qualidade nos produtos e atendimento mais ágil. Por último, quero realmente agradecer por seu feedback, pois somente assim tomamos conhecimento do que podemos melhorar naquilo em que estamos falhando. Quando puder Anderson, por favor aceite meu convite para provar algum outro item do nosso cardápio, por minha conta! Te aguardo por aqui! - Luciano / Franqueado