Libertino

Luciana, tudo bem? Esperamos que sim! No momento da sua reserva, foi avisado que no Libertario, bar do Libertino não caberia todos sentados, ele não foi projetado para tal e que inclusive já tinha outra reserva. Disso estamos tranquilos. Sobre os funcionários, estamos tranquilos também sobre a maneira que eles se comunicam, recebemos bastante elogios sobre isso inclusive, uma maneira despojada e tranquila de atendimento, certamente devem ter sugerido para fazer um pequeno espacinho para o fluxo do bar, afinal, os clientes receberem seus drinks cheios e em tempo é o mínimo que devemos entregar, concordas? Para isso precisamos de um mínimo fluxo! Em nenhum momento foi imposto que deveriam permanecer de um jeito ou outro. Sugerido que dessem licença? Com certeza! Sobre a venda casada, ela seria se, a reserva fosse condicionada a compra de bolo - o que não é o caso - foi oferecido e não obrigado a comprar. Existe todo um serviço de regulação e controle de qualidade sobre os insumos que ofertamos aos nossos clientes. Nos responsabilizamos sobre os alimentos que produzimos, não sobre terceiros, Se alguém passa mal com algo de fora, de quem é a responsabilidade? Lembrando que somos um restaurante/bar não uma casa de festas, vendemos comida, que é nossa forma de gerar receita. Inclusive com embasemento legal e jurídico a sua interpretação sobre o CDC, não procede.

Certo.

Olá Antônia, vamos por partes. Primeiro foi aberto uma exceção a você sobre essa reserva, nós não fazemos reservas no almoço, foi dito que não poderia juntar mesas etc e ainda assim fizeram. Já foi chamada a atenção do atendente em questão, porém, um dos sócios estava presente e acompanhou o atendimento, falou pessoalmente com vocês, inclusive na questão do bolo, na qual você diz que não foi avisada, mas também não fez questão de perguntar se era de bom tom, levar um bolo, num lugar que vende comida e bolo, inclusive. Sobre sua postagem, você pode fazer a marcação e nós não temos direito de resposta?! Sendo que sua postagem seguinte era justamente sobre o famigerado bolo e o problema não foi esse?? Ok, vamos supor que não, mas neste caso, tbm temos o direito de dizer que sua amiga foi extremamente grosseira nessa questão quando vocês tiveram a negativa. A gente trabalha com hospitalidade e fazemos isso muito bem sim, o mesmo atendente, é um dos mais elogiados aqui dentro, a diferença entre nós e outros lugares, é que sim, nós não temos a cultura do: "o cliente tem sempre razão" e sabe porquê? Por que a gente acredita que atendente de serviçal tá longe de ser a mesma coisa. Nós estamos aqui sim, para servir uma experiência completa, de ponta a ponta e diariamente a gente tenta melhorar isso. Nós realmente lamentamos pela grosseria, é um direito seu não gostar e reclamar, mas é bem importante também ter uma visão ampla de cada fato que aconteceu. Quanto aos comentários aqui no Google, TODOS, os casos foram tratados no ato, dentro do restaurante. Agora achar que temos a obrigação de tolerar grosseria e falta de educação, pelo simples fato de ser cliente, infelizmente, aqui no Libertino, de fato, vocês não vão encontrar, a famigerada empatia, que tanto se fala e pouco se põe em prática - o que você chama de arrogância, a gente chama de amor próprio. De qualquer forma, nós ficaríamos muito felizes de desfazer esse mal estar, caso ainda queiras voltar na casa.