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Response from the owner
um mês atrás
Olá, Meirielly . Vamos esclarecer os fatos com transparência.Seu pedido foi aceito e entrou imediatamente em preparação. Quando você entrou em contato solicitando o cancelamento, o produto já estava sendo produzido e, por esse motivo, não era mais possível cancelá-lo pela loja sem gerar a perda completa do pedido. Orientamos corretamente que a solicitação fosse tratada pelo suporte da 99, responsável pelas regras e pelo processamento dos cancelamentos realizados dentro da plataforma.Também é importante esclarecer que o valor total exibido no aplicativo não corresponde apenas ao preço do pão de queijo, pois pode incluir taxa de entrega e outras cobranças definidas pela própria plataforma. Esses valores não são integralmente recebidos pela loja.Quanto ao atraso, o pedido foi preparado e despachado rapidamente. A partir da retirada, o prazo e o trajeto da entrega ficam sob responsabilidade do entregador e da logística da 99, não da nossa equipe.Além disso, é importante destacar que você não publicou a parte da resposta da loja, o que acaba gerando uma interpretação incompleta da situação.Entendemos a sua insatisfação com as taxas e com o serviço da plataforma, mas direcioná-la à loja e insinuar que não cancelamos por estarmos “precisando muito” é injusto e desrespeitoso com uma equipe que apenas produziu e enviou o pedido conforme solicitado.Seguimos à disposição para esclarecer situações relacionadas ao preparo dos nossos produtos, mas problemas referentes a taxas, cancelamentos no aplicativo e demora dos entregadores devem ser tratados diretamente com a 99.
