Esquenta Espetaria

Ola, No dia em questão, estávamos com uma atendente em treinamento, ela fez seu atendimento. Infelizmente ao te atender, querendo ser prestativa, passou uma porção e uma cerveja, totalizando 69 reais, em uma bandeira que não é aceita pelo estabelecimento (não entendemos o porque a transação foi completada, ainda estamos em análise). Mas infelizmente ocorreu a venda. Normalmente em situações assim, as transações são estornadas automaticamente em até 48 horas, conforme foi informado em sua visita no dia posterior a venda. Nos surpreendemos quando foi ao nosso estabelecimento 4 dias após a venda e ainda não tinha sido realizado o estorno. Por mais que entendemos sua insatisfação, sua visita ocorreu após as 18 e nossos funcionários não tinham o que fazer no momento, foi informado que no dia seguinte, em horário comercial entrariamos em contato com a operadora de cartao e buscar uma solução. Entendemos que não era a solução que voce queria no momento, porém é o procedimento padrão. Em relação ao tratamento do funcionário, os relatos dos presentes foram que você ficou nervosa com a resposta. Para sermos respeitados devemos também respeitar as pessoas. Enfim, apesar de muito burocrático fizemos vários esforços junto a operadora e finalmente a transação foi estornada. Pedimos desculpas pelo transtorno causado e vamos trabalhar para que tais situações não ocorram novamente.