Ecully Charbon

Olá, Dalmo! Agradecemos muito por sua visita e por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos felizes em saber que você aproveitou o jantar, gostou dos nossos lanches especialmente o Pastrami, Original e Do Chefe, e que os drinks com gin o agradaram. É ótimo saber também que o serviço e o ambiente atenderam às suas expectativas. Lamentamos que a entrada "pururuca" não tenha correspondido ao esperado. Esperamos recebê-lo novamente em breve para uma experiência ainda melhor!

Olá, Hugo! Agradecemos muito sua avaliação e por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos felizes que tenha gostado do atendimento, do ambiente e de boa parte dos itens pedidos. Sentimos muito que o lanche não tenha atendido suas expectativas e levaremos seu comentário em consideração! Esperamos recebê-lo novamente em breve para uma experiência ainda melhor!

Olá, Lucas! Agradecemos por seu feedback. Lamentamos o incidente com a barata e que isso obviamente tenha causado desconforto durante sua visita ao Charbon.Quando fomos notificados sobre a presença do inseto, o mesmo acabou fugindo do nosso alcance, sem que pudéssemos tomar uma atitude imediata. Pedimos desculpas por isso.Gostaríamos de esclarecer que realizamos dedetizações mensais e, embora a localização do restaurante, com fácil acesso a calçada e próximo a bueiros da rua possa trazer desafios, estamos sempre atentos a essas questões. Notamos que, após o ocorrido, nossa chef se preocupou e perguntou se estava tudo bem e vocês disseram que sim. Se faltou maior comprometimento da equipe do salão com vocês, o que esta me parecendo que foi o caso, pedimos desculpas novamente. Como não solicitaram a troca dos lanches, imaginamos que estava tudo certo, ja que comeram tranquilamente. Deviamos ter dado mais atenção a vocês. Ao final, oferecemos um bolo de cortesia, como reparação pelo transtorno e realmente achamos que voces haviam compreendido a situação. Mas sentimos muito se não foi o caso, de verdade.No dia seguinte solicitamos a empresa de dedetização um reforço e temos laudos caso deseje verificar. As normas sanitárias são seguidas rigorosamente por aqui.Percebemos pelo seu relato que uma série de fatores e falhas de atendimento culminaram em uma péssima experiência e sentimos muito por isso. Não temos muito a dizer, a não ser pedir desculpas por tudo isso.Se houver ainda algo que possamos fazer, alguma atitude a tomar, ou se desejar discutir mais sobre sua experiência, estamos à disposição.Atenciosamente,Ecully Charbon