Dunkin' Donuts

Olá, Nathana.Sentimos muito por sua experiência e agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco. Pedimos sinceras desculpas por qualquer desconforto causado e reforçamos que essa situação não representa o cuidado, o atendimento e a qualidade que buscamos oferecer todos os dias aos nossos clientes.Já entramos em contato com a unidade para reportar o ocorrido.Ficamos totalmente à disposição para ouvir você com atenção, dar continuidade ao atendimento e receber mais detalhes pelo e-mail [email protected]. Será um prazer poder ajudar.

Olá, bom dia.Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e compreendemos sua insatisfação diante da situação relatada.Em relação ao seu caso, esclarecemos que, por se tratar de produto alimentício perecível, o procedimento adotado pela loja segue políticas internas alinhadas às boas práticas do setor, priorizando soluções imediatas e seguras ao consumidor. Nesses casos, a substituição do produto ou a disponibilização de um voucher no valor correspondente são as alternativas aplicáveis.Esclarecemos também que a restituição do valor pago não é uma opção prevista para esse tipo de ocorrência, uma vez que não foi possível realizar a comprovação técnica do vício alegado no produto. A solicitação de informações adicionais, quando aplicável, tem como objetivo auxiliar na apuração dos fatos e no aprimoramento contínuo dos nossos controles de qualidade, não havendo qualquer intenção de dificultar o exercício de direitos ou agir de má-fé.Ressaltamos que a loja buscou oferecer uma solução compatível com o ocorrido, mantendo-se disponível para atendimento e resolução de forma cordial. Lamentamos eventuais falhas de comunicação ao longo do contato e pedimos desculpas caso o atendimento não tenha atendido às expectativas.Seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento e buscar uma solução dentro dos procedimentos adotados. Pedimos, por gentileza, que nos envie uma mensagem privada para que possamos analisar o caso com mais atenção e orientar da melhor forma possível.Atenciosamente,Equipe Dunkin’