D
Response from the owner
18 dias atrás
Olá, Isabel! Obrigado por compartilhar sua experiência — mesmo sendo difícil receber um feedback assim, ele é muito importante para que possamos melhorar. Em primeiro lugar, pedimos desculpas sinceras por todo o transtorno que você passou. O atendimento que descreveu está completamente fora do padrão que trabalhamos para oferecer. Já estamos conversando com toda a equipe para entender o que aconteceu no dia da sua visita, especialmente sobre o atraso no pedido, a falta de retorno do garçom e a conduta da monitora. Situações como essa não condizem com a forma como prezamos por atender nossos clientes. Sobre o espaço kids e os brinquedos, também agradecemos por nos alertar. Já iniciamos uma revisão geral do local para garantir segurança e boas condições de uso. Quanto aos sucos e demais pontos mencionados, vamos ajustar imediatamente. Nosso objetivo é que cada cliente tenha uma ótima experiência. Por isso, gostaríamos muito de ter a oportunidade de te receber novamente para mostrar que podemos — e vamos — fazer melhor. Se puder, entre em contato conosco pelo direct ou telefone para que possamos entender mais detalhes e corrigir tudo da melhor forma possível. Agradecemos o feedback e esperamos vê-lo novamente.
