De Paulina - empanadas a mano - Aguas Claras

Olá, Nayara. Obrigado por compartilhar seu feedback. Lamentamos sinceramente que você tenha saído com essa percepção do nosso atendimento por telefone — isso não representa o padrão de respeito e cuidado que temos como princípio na De Paulina.Como levamos esse tema muito a sério, queremos apurar o ocorrido com precisão. Você poderia, por favor, nos enviar por mensagem no WhatsApp (61) 99156-0961 a data e o horário aproximados da ligação e o número para o qual ligou? Com essas informações conseguimos identificar o atendimento, orientar a equipe e tomar as medidas necessárias.Ficamos à disposição para entender melhor o que aconteceu e buscar a melhor forma de resolver.Lucas — De Paulina

Olá Jõao Ricardo! Sentimos muito pela sua experiência e entendemos totalmente a frustração gerada pela demora na entrega. Pedimos desculpas por isso.É importante esclarecer, com total transparência, que as entregas realizadas via iFood são feitas por entregadores parceiros do próprio aplicativo. Os prazos, rotas e a logística de múltiplos pedidos são definidos exclusivamente pela plataforma, conforme a demanda do momento, e não estão sob gestão direta da nossa equipe.Nosso trabalho é focado na produção artesanal das empanadas, preparo cuidadoso e despacho no tempo correto. Assim que o pedido sai da loja, a responsabilidade passa a ser do sistema de entrega do app.Mesmo assim, levamos esse tipo de relato muito a sério, pois sabemos que a experiência como um todo impacta diretamente a percepção do nosso trabalho. A avaliação impacta diretamente nosso trabalho e reflete também a qualidade do nosso produto, gostaríamos de pedir, com carinho, se sentir de reconsiderar sua nota levando em conta a qualidade de nossas empanadas. Agradecemos o feedback e seguimos sempre à disposição para conversar e buscar a melhor solução possível.