Casa do Pão de Queijo

Em primeiro lugar , pedimos desculpas e agradecemos a sua avaliação que nos possibilitou saber o que aconteceu num momento em que uma de nós (proprietárias) não estava presente. A loja fecha às 18h, antes disso a porta deve estar aberta e os funcionários à disposição, sendo que o pagamento só é solicitado após as 18h se os clientes ainda estiverem lanchando (o que pode acontecer tranquilamente) esta é a orientação e treinamento que recebem. Já identificamos as pessoas responsáveis pela má impressão causada (com toda razão). Levamos ao conhecimento das funcionárias hoje em reunião logo cedo para reforçar mais uma vez o que pode causar uma atitude deste tipo. Espero que nos dê uma oportunidade de mudar esta impressão e, que se voltar na loja , se identifique para que possamos nos desculpar pessoalmente. Atenciosamente,

Boa tarde, Jonnathan! Obrigada pela seu feedback, nós tivemos problema de falta de funcionários e a pessoa que ficou nos almoços se atrapalhou. Sobre o que você relatou, identificamos a demora (que pode ser justificada em função dos pedidos serem feitos ao mesmo tempo e os pratos serem preparados na hora. Como houve uma quantidade de pedidos o arroz foi feito na hora e justamente para não demorar mais, a funcionária se precipitou. Sobre o tempero é possível que tenha sido insuficiente para o seu paladar. Mas quanto ao frango, ele não é frito , é feito na chapa e não se reutiliza óleo jamais. O processo de preparo na chapa é com óleo adicionado na hora para cada preparação e não sobra. O que é feito na fritadeira é a batata, que pelo que você disse, estava boa. Pedimos desculpas, nossa missão é atender o cliente e satisfazê-lo. Como forma de reparar esta má impressão, vamos pedir que entre em contato diretamente com a loja e fale com a gerente. Os contatos estão disponíveis nas redes. Atenciosamente.