Café Colonial - Bella Mattina

Olá Juliana tudo bem? Respeitamos o seu ponto de vista, e entendemos o porque da sua reclamação. Realmente ninguém sai para um lugar e espera ter dificuldades para chegar até ele. Daremos agora nossa explicação para você: nós fomos pegos de surpresa pela manutenção da CPFL no sábado pela manhã. Não fomos avisados que teria essa manutenção neste dia, então rapidamente elaboramos um plano de ação para receber os clientes que viessem ao Café. Inicialmente estávamos até pensando em não abrir neste dia, mais seria muito chato de nossa parte fechar sem ao menos avisar os clientes antes. Então rapidamente falamos com o nosso vizinho de terreno se teria a possibilidade de usar a passagem dele para acessar o nosso sítio, ele prontamente nos ajudou. Então utilizamos um maquinário para deixar a estrada pelo menos transitável para veículos e direcionamos funcionários para as áreas de entrada e avisar os clientes que estavam chegando. Porém preciso te relembrar que fomos pegos de surpresa e não havíamos escalado a mão de obra necessária para dar conta de todo esse incidente. Moral da história: perdemos atendentes no salão para ficarem organizando a chegada dos clientes, eles se redobraram para conseguir atender e direcionar a todos, mais não conseguimos fazer o impossível. Algumas pessoas infelizmente ficaram sem as informações necessárias. Recebemos a informação também que o proprietário do Café tentou lhe oferecer carona e ajuda, pois viu que você estava com dificuldades no caminho provisório, mais você rejeitou a ajuda e disse para ele seguir caminho. Aí ele não pode fazer nada para lhe ajudar. Novamente falando, lamentamos o ocorrido, mais espero que entenda que nós fomos penalizados tanto quanto você (cliente), pois não tivemos sequer um tempo para nos preparamos diante da manutenção em nossa rua feita pela CPFL. Pedimos desculpas mais uma vez pela experiência negativa que você teve conosco! Atenciosamente BELLA MATTINAMore

Oi, Gabriela! A sua avaliação não ficou muito clara pra gente já que o Dia dos Pais é somente na semana que vem no dia 13/08/2023. Mas, realmente, dias festivos são os dias mais cheios por aqui e se você tiver o interesse de vir, recomendamos muito chegar no primeiro horário das 8:00, assim você evita ter que esperar para liberar uma mesa. Sobre a espera em si, á nossa área externa conta com vários lugares de sombra pro pessoal poder aguardar com tranquilidade e, quando você veio, talvez não estivesse como hoje. Do mais, sentimos muito pela sua má experiência e gostaríamos de ressaltar que sempre estamos atentos á esses acontecimentos á fim de melhorar a experiência de nossos clientes aqui no Café. Muito obrigado e esperamos poder te receber aquiMore