Carlito's Confeitaria

Obrigada pelo comentário, Vanessa! Apreciamos muito Estamos sempre à disposição.

Olá, Juliana.Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o seu comentário, pois entendemos que ele não reflete com precisão o que de fato ocorreu. Como já foi explicado ao seu pai, que é nosso cliente, algumas informações apresentadas não condizem com os fatos.Você utilizou este espaço para registrar sua avaliação publicamente, mesmo que de má-fé, e por isso também consideramos importante responder de forma transparente, para que outras pessoas tenham acesso ao contexto completo.1) Sobre o prazo de resposta:A sua mensagem foi enviada durante o final de semana, período em que não estávamos trabalhando. Foi informado que verificaríamos a disponibilidade do item solicitado, pois nossa confeiteira estava de folga, e por isso não poderíamos confirmar e nos comprometer com você naquele momento. Trabalhamos com a maioria dos produção sob encomenda e nem todos os itens ficam estocados, e toda essa explicação foi relatada a você.2) Sobre formas de pagamento:Nossa empresa que define internamente como irá trabalhar com pagamentos, e isso faz parte da nossa organização. Atualmente, não trabalhamos com link de pagamento. Para encomendas feitas online, aceitamos PIX ou oferecemos a opção de pagamento presencial na loja via cartão de crédito. Não entendo porque esse tópico está sendo tratado aqui, nós temos liberdade de atuar em conformidade com aquilo que faz sentido para nós, e o link de pagamento não faz.É no mínimo cômico, e, sinceramente, inadmissível, que precisemos nos justificar apenas porque não atendemos às suas expectativas financeiras na forma de pagamento que você gostaria. Você tem total liberdade para encomendar conosco ou não, assim como nós temos total liberdade para definir nossas condições, dentro dos limites legais.3) Sobre parcelamento:Da mesma forma, o parcelamento é uma decisão administrativa, não cabe ao cliente decidir como operamos financeiramente o nosso negócio com base no cenário dele. A sua encomenda em questão era no valor de R$ 90,00, e não realizamos parcelamento para esse tipo de pedido. Assim como em diversos estabelecimentos, existem regras específicas para compras e condições comerciais. Você vai ao Zaffari e consegue parcelar as suas compras de alimentos? Quando você vai a algum restaurante, você parcela a conta? Porque nós deveríamos ser diferentes?E mesmo que aceitássemos parcelamento, com certeza o juros da operação recaria ao cliente, e nesse cenário você também iria reclamar!!E por fim, não se trata de falta de profissionalismo. O ponto aqui é que muitos clientes confundem preferências pessoais com obrigação do estabelecimento. Quando o cliente não respeita o funcionamento do negócio e ainda faz críticas fora de contexto, fica inviável manter um diálogo produtivo. Esperamos que, numa próxima vez, haja mais responsabilidade ao publicar avaliações, pois comentários públicos têm impacto e devem ser feitos com seriedade.Att, Nicoly.