B
Response from the owner
um mês atrás
Olá Raffa! Tudo bem?Antes de tudo, agradecemos por ter compartilhado sua experiência. Levamos muito a sério qualquer relato envolvendo atendimento, principalmente porque o Treme-Treme é reconhecido justamente pelo bom atendimento e pela relação próxima com os clientes, algo que pode ser confirmado pelas nossas avaliações no Google.Após recebermos seu comentário, revisamos as imagens das câmeras internas para entender exatamente o que aconteceu. Constatamos que vocês permaneceram por cerca de 20 minutos sentados em frente ao balcão onde os pedidos são preparados, essa área nós utilizamos operacionalmente para agilizar o serviço, especialmente próximo ao horário de fechamento.Naquele momento, a equipe estava concentrada em finalizar e organizar os últimos pedidos do dia. Por isso, os garçons estavam utilizando as banquetas como apoio direto para o sistema de pedidos. A abordagem feita não teve a intenção de expulsar ou constranger, mas sim de explicar que aquele assento estava sendo utilizado para a operação naquele momento específico.Entendemos totalmente que a situação possa ter causado desconforto, e lamentamos que a percepção tenha sido negativa. Nosso time é orientado a agir com respeito e cordialidade sempre. Se em algum momento a comunicação não soou da melhor forma, pedimos desculpas, pois essa jamais é a nossa intenção.Temos muito orgulho da nossa história e do carinho que recebemos diariamente dos nossos clientes. Seguimos trabalhando para manter o padrão de atendimento que nos tornou referência.Ficamos à disposição para conversar pessoalmente, caso queira. Será um prazer esclarecer qualquer ponto.Equipe Treme-Treme
