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Response from the owner
18 dias atrás
É com grande preocupação que tomamos conhecimento de seu relato. Lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória e que você tenha sido tratada de forma tão inadequada. Isso não reflete o padrão de atendimento que prezamos e que nossos clientes merecem.Pedimos sinceras desculpas pela forma como a situação foi conduzida. Reforçamos que seu conforto e a clareza nas informações são prioridades, e sua observação é de extrema importância. Já estamos revisando nossos procedimentos e reforçando o treinamento de toda a equipe para garantir que situações como essa não se repitam e que o atendimento seja sempre respeitoso e acolhedor, independentemente da forma de pedido.Sua preferência e lealdade são muito valiosas para nós. Gostaríamos muito de ter a oportunidade de reverter essa impressão em uma próxima visita.