Alva Padaria Artesanal

Olá Thais, tudo bem? Sentimos muito pela sua experiência, e entendemos perfeitamente sua frustração. No entanto, é importante esclarecer que seu pedido foi realizado por uma plataforma de delivery, e não diretamente conosco na loja.Naquele dia, o Rio de Janeiro enfrentou fortes ventos, o que afetou o deslocamento dos entregadores e reduziu o número disponível na plataforma, situação que explicamos no momento do ocorrido. Mesmo com o alto movimento, todos os pedidos foram preparados dentro do prazo, sem atrasos de nossa parte.O que aconteceu, conforme mostramos, foi que o entregador marcou chegada sem realmente ter vindo até a loja, algo que infelizmente foge do nosso controle. Nessas situações, acreditamos que não é justo responsabilizar o estabelecimento, já que o preparo foi feito corretamente e dentro do tempo previsto.Agradecemos por compartilhar seu retorno e esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos atendê-la da forma positiva que é habitual em nossa casa.Atenciosamente,Equipe Alva