Xôk's Chocolates

Prezado Renan. Recebemos sua avaliação com atenção e respeito. É sempre importante para nós ouvir a experiência de quem nos visita, especialmente quando vem de fora da cidade, movido pela indicação de nossos clientes locais. Lamentamos profundamente que sua passagem pela nossa loja tenha ficado tão distante da expectativa que criamos ao longo de mais de 40 anos de tradição e cuidado com nossos produtos. Sobre o atendimento e o sabor do sorvete expresso, fizemos uma verificação interna. No dia da sua visita, servimos mais de 400 porções desse mesmo produto, e não registramos outras observações sobre o sabor — o que, convenhamos, é uma coincidência digna de nota. Nossa equipe é treinada para atender com humanidade e resolver situações de forma consciente, e nossos registros do dia não apontam nenhuma divergência ou ocorrência que corresponda ao seu relato. Isso nos deixa, de fato, surpresos. Quanto à menção sobre "várias reclamações semelhantes", gostaríamos de esclarecer que monitoramos constantemente nossos feedbacks. A grande maioria reforça a qualidade e o compromisso que temos com nossos clientes, e a percepção de diversas reclamações não condiz com a realidade que acompanhamos — seria um tanto curioso que tantos problemas passassem despercebidos por nossa equipe e registros, mas fossem tão evidentes em sua avaliação. Agradecemos seu contato. Nosso compromisso com a satisfação do cliente segue firme, e ficaríamos honrados em recebê-lo novamente para que possa vivenciar a experiência que tantos outros clientes valorizam. Atenciosamente.