Temakeria Gonzaga

Mauricio, obrigado por compartilhar seu feedback. Analisamos cuidadosamente as fotos enviadas na sua avaliação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos de forma transparente.Nas imagens é possível ver que o Sushi Burger sofreu apenas um deslocamento da parte superior durante o transporte, mas o recheio permanece íntegro, fresco e dentro do mesmo padrão que servimos diariamente. Não identificamos nenhum indício de que o produto tenha sido enviado “desconstruído” ou “bagunçado”, como o senhor mencionou — trata-se apenas de um leve movimento que pode acontecer no trajeto de entrega.Quando recebemos a solicitação de reembolso pelo iFood, a foto anexada já mostrava o produto parcialmente consumido. Tanto as políticas da plataforma quanto as nossas não permitem o reembolso após o alimento ter sido ingerido, justamente porque isso inviabiliza qualquer verificação técnica de qualidade.Entendemos sua frustração com o atraso e sentimos por isso, mas, com base nas evidências apresentadas, não havia possibilidade de aprovação do cancelamento.Seguimos à disposição para qualquer situação futura e continuamos trabalhando para oferecer a melhor experiência possível.