Taco Bell

Sentimos muito que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Nosso Burrito Supreme é preparado seguindo um padrão de montagem e quantidade de recheio definido pela rede. Nossa carne moída é temperada e misturada ao molho sour cream do Burrito Supreme, e essa combinação gera a textura cremosa que você mencionou. Quanto aos nachos, servimos sempre crocantes e, caso tivessem chegado murchos, poderíamos ter feito a troca imediatamente no local. Nosso objetivo é que todos os clientes saiam satisfeitos, e lamentamos não ter tido a oportunidade de corrigir isso durante a sua visita.

Primeiramente, lamento que não tenha ficado satisfeita com nossa experiência. Como comércio, essa é uma situação em que não conseguimos atender às suas expectativas, o que não é algo comum dentro do Taco Bell. No entanto, não posso aceitar que você venha até aqui e faça acusações infundadas que afetam nossa reputação. Diante disso, sinto que é necessário responder de forma clara e objetiva à avaliação que foi feita. Você não é obrigada a gostar da nossa comida nem do nosso atendimento, e respeito sua opinião. Porém, o modo como a expôs foi realmente desproporcional e nada condizente com a realidade. A sua avaliação está equivocada, e me parece que houve uma falta de compreensão sobre o que realmente aconteceu. A quantidade de carne nos tacos que você recebeu segue o padrão utilizado em todas as unidades Taco Bell, com um medidor especial que garante a consistência do produto em todas as lojas. A alegação de que os tacos estavam “sem carne” não corresponde à verdade. Quanto ao atendimento, me esforcei para ser educado e atencioso em todo o processo. Quando você fez a reclamação de forma exaltada, prontamente preparei um novo taco e expliquei com detalhes os ingredientes utilizados, sempre buscando garantir que sua experiência fosse a melhor possível. Como resultado, você recebeu 5 tacos ao invés de 4, e todos estavam em perfeitas condições. Em nenhum momento fui rude ou desrespeitoso. Pelo contrário, tentei resolver a situação com calma e educação, mesmo diante de uma reclamação que achei desproporcional. Ainda assim, você continuou insatisfeita, criando uma situação desnecessária e agindo de forma mais dura do que a situação exigiria, gritando e me insultando. Após perceber sua insatisfação, notei que você estava tentando criar argumentos para justificar uma devolução, primeiro sobre os tacos e depois dizendo que o nacho estava “salgado”. Expliquei a situação de forma educada e, em seguida, você solicitou o reembolso. Como os produtos estavam em perfeitas condições, não aceitei a devolução imediatamente, pois meu objetivo sempre foi resolver o mal-entendido da forma mais tranquila possível. Porém, em determinado momento, sua mãe retornou ao balcão de forma exaltada, gritando e xingando, sem me permitir explicar ou dialogar, interrompendo a conversa com ofensas. Isso chamou a atenção de outros clientes na fila, que perceberam a desproporção do comportamento e chegaram a chamá-la atenção, apontando sua reação exagerada, que parecia ter o intuito de ganhar mais atenção. Mesmo diante dessa situação tensa, procurei manter a calma, a compostura e a educação, o que, aparentemente, causou mais irritação da sua parte. Em certo momento, quando mencionou chamar a polícia, respeitei sua decisão, pois estava tranquilo quanto à conduta do atendimento. Contudo, após perceber que a situação estava saindo de controle e que meus colaboradores não mereciam ser tratados dessa forma, tomei a decisão de devolver o dinheiro, para evitar mais transtornos. Ninguém, nem eu nem meus funcionários, precisa passar por isso. E, mesmo assim, você persistiu em distorcer os fatos. Não consigo entender como, após todo o ocorrido, você ainda se sente no direito de afirmar que fui desrespeitoso e criar provas para justificar seu comportamento irracional, quando, na verdade, sempre busquei ser cordial e resolver a situação com respeito. Ao contrário de você, que agiu de maneira desproporcional e fez acusações infundadas. Tenho plena consciência de que tanto eu quanto outros clientes e colaboradores da loja presenciamos a sua reação exagerada. Portanto, com todo o respeito, não gostaríamos mais de ter que atendê-la em nossa unidade, por conta da forma como as coisas se desenrolaram e do seu comportamento agressivo e irracional em nosso estabelecimento. Atenciosamente, Romário