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Response from the owner
um mês atrás
Olá, agradeço por compartilhar sua experiência. Quem os atendeu naquela noite fui eu, Izadora, gerente do Grill Camobi, e sinto muito que a percepção de vocês tenha sido negativa. No momento da chegada do grupo, por volta das 20h, o salão estava praticamente lotado. Algumas mesas já estavam reservadas, incluindo uma mesa grande com horário confirmado para 21h45, serviço este que trabalhamos com compromisso e respeito ao cliente que agenda antecipadamente. Por esse motivo, ela não poderia ser liberada de forma definitiva, conforme foi explicado no momento. Ainda assim, buscamos uma alternativa e organizamos uma mesa no sofazinho, um espaço confortável que acomodou bem o grupo de 9 pessoas, para que pudessem jantar sem precisar aguardar. Sobre a cobrança da criança, no jantar a casa trabalha exclusivamente com a modalidade livre. Dessa forma, o valor para crianças a partir de 2 anos é meia refeição, independentemente da quantidade consumida, política aplicada de forma padrão a todos os clientes e informada no atendimento. Em relação ao buffet e às sobremesas, lamentamos que não tenham agradado ao paladar de vocês. Trabalhamos constantemente para manter a qualidade dos ingredientes e do preparo, e feedbacks como este são importantes para avaliarmos melhorias. Reforçamos que jamais é nossa intenção ser desrespeitosos. Prezamos por um atendimento claro, organizado e justo com todos, tanto com quem chega no momento quanto com quem reserva antecipadamente. Agradecemos novamente pela visita e desejamos que, caso retornem em outra oportunidade, possamos proporcionar uma experiência melhor. Atenciosamente, Izadora