Santo Strike

Agradecemos por compartilhar sua avaliação. Valorizamos muito sua opinião muito obrigada por ter avaliado a sua experiência conosco. Será um prazer e privilegio receber você novamente!

Na realidade ao não querer pagar o rodizio alegando algo que não podia provar(restrição alimentar ) ocasionou todo transtorno, como prezamos pela paz e tranquilidade dos nossos cliente e colaborados de um modo geral, o descumprimento de algumas regras da casa, como a insistência em não pagar o rodizio sem lAUDO DE RESTIÇÃO ALIMENTAR, causa um certo desconforto para ambas as partes mesmo. Talvez por isso sua experiência conosco não tenha sido tão agradável quanto desejamos que fosse. Agradecemos por compartilhar sua avaliação. Valorizamos muito sua opinião e lamentamos não ter superado suas expectativas. Estamos sempre abertos a feedbacks e sugestões, pois são essenciais para nosso aprimoramento contínuo. Queremos ressaltar que FOI INFORMADO NA RESERVA todos os convidados deveriam participar do rodízio. Quanto a taxa de reserva da hora de boliche fazemos pois garantimos e disponibilizamos o horário para o cliente . Inclusive foi oferecida a devolução e foi recusada . Em nenhum momento não autorizamos a entrada até por que não temos motivo para fazer isso, apenas ressaltamos o que está escrito na reserva e na portaria "todos que entrarem tem que participar do rodizio " Nosso la cart so começa após as 21:50 antes desse horário somente rodízio !!! Tendo em vista que não foi apresentado nenhum laudo médico que a pessoa estivesse impossibilitada de se alimentar pelo nosso cardápio. Não temos como liberar a entrada de uma pessoa e manter um funcionário vigiando pra ver se está comendo ou não, até mesmo porque no momento, a própria pessoa disse que “só tomaria um refrigerantezinho”, item que está incluso no valor do rodízio .Como foi informado não cobramos mais por quem come a mais e não cobramos a menos por quem come a menos isso só é feito e comida a kilo o quie não temos. Como foi explicado, as despesas do restaurante, não são responsabilidades do proprietário, são responsabilidade do caixa da empresa, sendo assim nossa política de funcionamento se resume a se ocupou um lugar, usufruiu do ambiente nós temos o direito de cobrar pois é um local exclusivo de rodízio. Apesar de termos o livro de reclamações (que estava na nossa contabilidade ), nós não temos a obrigação de tê-lo exposto, assim como diz a Lei Nº 8527 DE 12/09/2019. § 2º As exigências dessa Lei não se aplicam aos microempreendedores individuais - MEl, às microempresas - ME e às empresas de pequeno porte - EPP, assim definidos na legislação específica." Deixando claro aqui, que a proprietária Graziela, foi quem foi explicar quanto aos deveres e direitos do restaurante e mesmo assim foi tratada com palavras chulas e gritaria na frente dos clientes (que a abordaram posteriormente para perguntar), clientes estes que ficaram assustados e incomodados com o tom das pessoas que estavam gritando e gesticulando (tudo devidamente gravado por câmeras de segurança do restaurante ). Entendemos que a comunicação tem que ser equilibrada e verdadeira e mostrando a impossibilidade de ser feita vontade imposta pelo cliente de não pagar o rodízio. Entendemos que gerou todo desconforto inclusive que passou pela nossa gerente com quase 30 anos de experiência com o público e super elogiada por todos que passam pelo restaurante. Quanto ao valor não devolvido, temos política de cancelamento que não foi cumprida e não foi utilizada por desistência da reserva, pois o horário estava lá disponível e impossibilitou o restaurante de vender a pista para outros clientes. Espero ter esclarecido o ocorrido agora sem exaltação de ânimos como foi na frente do restaurante .