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Response from the owner
um mês atrás
Prezada Sra.,Lamentamos sinceramente que sua experiência durante o Carnaval não esteja sendo positiva, especialmente por se tratar de um período planejado com antecedência e expectativa.Sobre a reserva realizada por meio da Azul Viagens, esclarecemos que as categorias de acomodação são comercializadas conforme disponibilidade e descrição informadas no ato da contratação pela operadora. Nosso resort possui diferentes tipologias de apartamentos, incluindo unidades originais e unidades reformadas, que pertencem a categorias distintas.Compreendemos sua percepção em relação às imagens apresentadas em nosso site. As fotos têm caráter ilustrativo e representam o padrão das categorias divulgadas. Ainda assim, sua observação é relevante e será encaminhada ao setor responsável para revisão e aprimoramento da comunicação, garantindo maior clareza nas informações.Quanto aos pontos estruturais mencionados — chuveiro, ar-condicionado e quantidade de tomadas — reforçamos que todos os apartamentos, independentemente da categoria, devem estar com equipamentos em pleno funcionamento. Sua manifestação já foi direcionada à equipe de Manutenção para verificação técnica imediata.Lamentamos também se, ao buscar atendimento na recepção, não houve a percepção de suporte ou alternativas. Em períodos de alta ocupação, como o Carnaval, a disponibilidade para mudança de categoria pode ser limitada, porém nosso compromisso é sempre buscar soluções dentro das possibilidades operacionais.
