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Response from the owner
2 meses atrás
Olá IsabelleLamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas e pedimos sinceras desculpas pelo desconforto e a frustração que vivenciaram durante sua visita. É essencial para nós que todos os clientes se sintam bem-vindos e bem servidos, e entendemos sua insatisfação diante dos contratempos.Reconhecemos que houve uma falha inicial no lançamento do pedido dos espetos de medalhão, o que causou o atraso no preparo. Gostaríamos de esclarecer a situação que levou ao tempo de espera subsequente. Quando a solicitação dos itens esquecidos foi refeita, a cozinha já estava operando com a sua capacidade total de pedidos, o que, infelizmente, impôs o tempo de espera informado, já que todos os novos pedidos, mesmo sendo um complemento, precisam seguir a fila de preparo daquele momento para manter a organização e a qualidade.Em relação à sua percepção de que houve uma sugestão de que o pedido não foi feito, garantimos que essa não foi a intenção de nossa equipe. Nosso objetivo é sempre buscar a melhor solução para o cliente, e se essa comunicação ocorreu de forma inadequada, pedimos desculpas por fazê-los sentir que sua palavra foi questionada.Sentimos muito que sua mãe tenha saído sem jantar e que a impressão final tenha sido tão negativa. Gostaríamos de assegurar que estamos revisando atentamente nossos processos de atendimento e comunicação com a cozinha para que falhas como essa não se repitam, especialmente nos momentos de maior fluxo.Valorizamos imensamente seu feedback, pois ele nos permite identificar pontos de melhoria cruciais. Esperamos, sinceramente, ter a oportunidade de reverter essa má impressão em uma futura visita, caso decidam nos dar mais uma chance. Muito obrigado pela preferência!
