Rei do Barbecue

Muito obrigado Saulo, volte sempre!

Olá Isabelle Lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas e pedimos sinceras desculpas pelo desconforto e a frustração que vivenciaram durante sua visita. É essencial para nós que todos os clientes se sintam bem-vindos e bem servidos, e entendemos sua insatisfação diante dos contratempos. Reconhecemos que houve uma falha inicial no lançamento do pedido dos espetos de medalhão, o que causou o atraso no preparo. Gostaríamos de esclarecer a situação que levou ao tempo de espera subsequente. Quando a solicitação dos itens esquecidos foi refeita, a cozinha já estava operando com a sua capacidade total de pedidos, o que, infelizmente, impôs o tempo de espera informado, já que todos os novos pedidos, mesmo sendo um complemento, precisam seguir a fila de preparo daquele momento para manter a organização e a qualidade. Em relação à sua percepção de que houve uma sugestão de que o pedido não foi feito, garantimos que essa não foi a intenção de nossa equipe. Nosso objetivo é sempre buscar a melhor solução para o cliente, e se essa comunicação ocorreu de forma inadequada, pedimos desculpas por fazê-los sentir que sua palavra foi questionada. Sentimos muito que sua mãe tenha saído sem jantar e que a impressão final tenha sido tão negativa. Gostaríamos de assegurar que estamos revisando atentamente nossos processos de atendimento e comunicação com a cozinha para que falhas como essa não se repitam, especialmente nos momentos de maior fluxo. Valorizamos imensamente seu feedback, pois ele nos permite identificar pontos de melhoria cruciais. Esperamos, sinceramente, ter a oportunidade de reverter essa má impressão em uma futura visita, caso decidam nos dar mais uma chance. Muito obrigado pela preferência!