Pousada e Restaurante Lindnerhof

Olá Lavinya! Agradecemos sinceramente por reservar um tempo para compartilhar sua experiência. Lamentamos profundamente que sua percepção tenha sido negativa essa nunca é a sensação que queremos causar em nenhum visitante. Ao mesmo tempo, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para que tudo fique mais transparente: No início do meio dia, recebemos seu contato solicitando valores e disponibilidade. Informamos que tínhamos um chalé vago para o mesmo dia, mas que seria necessário um retorno até as 15h para que pudéssemos organizar a limpeza com nossa colaboradora, que trabalha até as 15h30. Como estamos com um grupo grande hospedado, nossa equipe estava toda ocupada e precisávamos de um aviso para preparar tudo com o cuidado que sempre buscamos oferecer. Infelizmente, após o horário combinado, não recebemos confirmação e às 15:00 eu estava em uma reunião de contratação com uma possível funcionária. Ainda assim, mesmo sem aviso prévio da chegada de vocês, abri uma exceção e os recebi pessoalmente, algo que normalmente não conseguimos fazer porque a pousada não tem visitação aberta ao público. Expliquei, com toda cordialidade possível naquele momento, que não conseguiria acompanhar vocês até o chalé devido à reunião em andamento, mas que poderiam conhecê-lo à vontade. Quando retornaram, novamente não houve confirmação de hospedagem, e vocês permaneceram circulando pela área comum. Por esse motivo, precisei esclarecer que a pousada não opera como ponto de visitação uma informação que passamos a todos que não estão hospedados. Pedimos desculpas pelo transtorno, e com o intuito de preservar o conforto, o bem-estar e a privacidade de todos, não é permitida a permanência ou utilização das áreas comuns por pessoas não hospedadas. Mas indiquei nossa trilha e as dependências externas para visitação. Quanto ao chalé: ele realmente ainda não havia passado pelo processo final de limpeza, justamente porque aguardávamos a confirmação até o horário informado. Entendemos que encontrá-lo sem estar 100% pronto tenha causado uma má impressão, e pedimos desculpas por isso. Lamentamos muito que a experiência de vocês tenha sido interpretada como descaso. Não foi essa a intenção em nenhum momento. Trabalhamos com uma equipe pequena, cuidando de um espaço grande, e fazemos o possível para atender todos com carinho, organização e transparência. Mesmo assim, agradecemos o feedback, ele é essencial para melhorar processos e comunicação, e garantir que situações parecidas não se repitam. Nossas Portas estão abertas para quando quiserem nos visitar como hóspedes, com tudo preparado da forma correta e no tempo adequado. Atenciosamente, Camila, Proprietária Pousada Lindnerhof