Posto Mime Indaial restaurante em Indaial

Olá Glauce, lamentamos sinceramente pela situação vivenciada. Essa abordagem não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer e entendemos totalmente o desconforto causado, ainda mais por ter ocorrido de forma pública. Pedimos desculpas pelo constrangimento e pelo transtorno gerado. Seu feedback já foi encaminhado à gestão da unidade para que o ocorrido seja apurado e para que a equipe receba as devidas orientações, evitando que situações como essa se repitam. Valorizamos muito clientes que, como você, confiam na nossa rede há anos, e não queremos que experiências negativas comprometam essa relação. Seguimos à disposição e esperamos poder reconquistar sua confiança em uma próxima visita.

Olá Thauane, agradecemos por compartilhar sua experiência, e lamentamos profundamente que você tenha passado por situações assim. O que você descreve não é aceitável e está muito distante do padrão de respeito e atendimento que exigimos em nossas unidades. Abastecer com um combustível diferente do solicitado, especialmente depois de você ter deixado claro o pedido, é uma falha grave e que será tratada com total seriedade. Mais grave ainda é a sensação de que isso ocorreu por você ser mulher. Queremos deixar claro que não compactuamos com qualquer tipo de desrespeito, tratamento desigual ou aproveitamento da situação.Também levamos em consideração sua observação sobre a lentidão no caixa e dificuldades com o app. Vamos reforçar o treinamento da equipe e revisar o funcionamento do sistema para garantir um atendimento mais rápido e eficiente. Para que possamos agir de forma assertiva, seria muito importante receber o dia e horário aproximado das ocorrências. Assim conseguimos identificar os responsáveis e corrigir imediatamente o problema. Muito obrigado por nos alertar. Seu relato nos ajuda a melhorar e evita que outras pessoas passem pela mesma situação. Esperamos ter a chance de reconquistar sua confiança.

Olá Vitor, agradecemos por dedicar seu tempo para nos relatar essa situação, e sentimos muito que você tenha passado por algo assim, especialmente sendo um cliente frequente. O que você descreve não condiz com o padrão que exigimos e não deveria acontecer em hipótese alguma. Colocar um combustível diferente do solicitado, além de gerar custos indevidos, quebra a confiança, e isso é algo que levamos muito a sério. Já estamos encaminhando seu relato para a liderança da unidade para apurar imediatamente o ocorrido e reforçar o treinamento da equipe, garantindo que o pedido do cliente seja sempre respeitado, sem exceções. Agradecemos por nos alertar, é através desse tipo de feedback que conseguimos corrigir falhas e melhorar continuamente. Esperamos reconquistar sua confiança.