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Response from the owner
18 dias atrás
Olá,Paulo César.Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente o transtorno causado. Sabemos o quanto é frustrante chegar do trabalho e enfrentar uma espera maior do que o esperado, especialmente sendo um cliente fiel há cerca de 3 anos.Em dias de chuva,(asfalto molhado), nossa prioridade é sempre a segurança e o bem-estar dos nossos motoboys. Nessas situações, o número de entregadores costuma ser reduzido e, mesmo com planejamento e medidas de contingência, podem ocorrer atrasos fora do padrão. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação poderia ter sido melhor, e esse ponto será reforçado com nossa equipe.Em relação à qualidade da pizza, registramos sua observação, pois ela não reflete o padrão que buscamos manter em nossos produtos. O ocorrido será analisado internamente para verificação dos processos envolvidos.Valorizamos muito sua confiança ao longo desses 3 anos e não queremos que uma situação atípica, causada por condições fora da normalidade, represente nossa história de atendimento e qualidade. Seu feedback será considerado para aprimorarmos nossos processos, especialmente no que diz respeito à comunicação com os clientes em dias de exceção.Agradecemos por nos relatar o ocorrido e pela oportunidade de refletir e melhorar continuamente.Atenciosamente,BahBud's Pizzaria.