Pastel&Cia

Olá Kátia Olomos, Lamentamos sinceramente pela experiência relatada. Nosso compromisso é sempre oferecer produtos frescos e de qualidade, por isso levamos qualquer apontamento muito a sério. Assim que recebemos o contato da cliente, verificamos imediatamente nossa cozinha e todos os ingredientes utilizados no dia. Não foi identificado nenhum item em desacordo ou com alteração de odor ou sabor. Na data mencionada, foram produzidos aproximadamente 125 cachorros-quentes durante nossa “Quarta do Dog”, e não houve qualquer outro relato semelhante. Além disso, mantemos amostras do lote dos produtos preparados no dia, seguindo nossos padrões de controle de qualidade. Sobre o comentário de sabor azedo, entendemos que a percepção pode estar relacionada ao nosso vinagrete, que leva vinagre em sua composição e possui naturalmente um toque de acidez característico. Ainda assim, reforçamos que todos os ingredientes estavam dentro dos padrões adequados de consumo. Ressaltamos também que nossa cozinha é aberta à visitação, justamente para garantir transparência em nossos processos. Mesmo não sendo possível identificar a causa apontada, lamentamos o desconforto causado e reforçamos que estamos sempre abertos ao diálogo para buscar soluções e melhorar continuamente nosso atendimento. Att, Equipe Pastel & Cia

Olá Luis Cardoso, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Pedimos desculpas pelos transtornos ocorridos durante sua visita. Atualmente, tanto o atendimento presencial quanto o delivery funcionam de forma 100% digital, utilizando o mesmo sistema de produção. Em determinados horários, especialmente de maior movimento, o volume de pedidos pode impactar o tempo de preparo, o que sentimos muito que tenha afetado sua experiência no salão. Vale ressaltar que, assim como muitos estabelecimentos no Brasil, enfrentamos desafios relacionados à escassez de mão de obra, tanto especializada quanto operacional, o que exige ajustes constantes para manter a qualidade dos nossos serviços. Em relação ao conforto do ambiente, agradecemos pelo apontamento. Já existe um planejamento em andamento para melhorias na estrutura, justamente para oferecer mais comodidade aos clientes que optam por consumir no local. Seu feedback é muito importante para nós e contribui diretamente para a evolução do nosso atendimento. Esperamos ter a oportunidade de recebê-los novamente e proporcionar uma experiência mais satisfatória. Atenciosamente, Equipe Pastel & Cia

Olá, Creusa Maria, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelos problemas relatados no seu pedido. Sabemos o quanto isso é frustrante, especialmente vindo de um cliente que sempre confiou em nosso trabalho. O que você descreveu foge totalmente do nosso padrão de qualidade e capricho. Assim que recebemos seu relato, a gerência foi acionada e o ocorrido já foi repassado à equipe responsável para correções imediatas nos processos, pois não compactuamos com falhas como essas. Gostaríamos muito de ter a oportunidade de conversar com você e entender melhor o ocorrido para resolver da melhor forma possível. Caso se sinta à vontade, pedimos que entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento. Agradecemos o feedback, pois ele é fundamental para a melhoria contínua do nosso atendimento e dos nossos produtos. Esperamos poder reconquistar sua confiança em uma próxima oportunidade. Atenciosamente, Equipe Pastel & Cia