Padoca do Enaldo

Maria Fernanda, que avaliação mais quentinha de ler! Ficamos muito felizes em saber que você sente esse “gostinho de casa” aqui — é exatamente o que a Padoca nasceu pra entregar: aconchego, comida boa e atendimento de verdade.Obrigada por compartilhar sua experiência! Volte sempre… o café tá sempre fresquinho e o pão quentinho te esperando. Michelle Pinh - Padoca do Enaldo

Oi, Noemi!Lamento que sua experiência não tenha sido como esperava. Estava presente no dia do atendimento e queremos esclarecer alguns pontos importantes para que a situação seja entendida de forma correta.A Padoca utiliza tablets de autoatendimento para garantir precisão no pedido — afinal, é o cliente quem escolhe e confirma os itens. Mesmo assim, nunca deixamos de ter atendentes no salão justamente para auxiliar, como foi feito na sua mesa.No seu caso específico, o pedido feito no tablet foi enviado corretamente, porém, quando chegou à mesa, você informou que não era o que havia “pedido ao atendente”. Isso gerou confusão porque, de fato, houve divergência entre o que você selecionou no tablet e o que verbalizou depois, e nem você mesma soube identificar qual dos dois era o correto. Ainda assim, por respeito e boa-fé, entregamos o pedido conforme o que você lançou no sistema e assim ajustamos o valor no de acordo com o que você solicitou (mesmo sendo feito os 2 produtos devido a confusão gerada) sem qualquer prejuízo a você.Diferente do que foi relatado na avaliação, não houve grosseria, nem falta de assistência. Ao contrário: a equipe foi cordial e prestativa o tempo todo, mesmo diante da inconsistência nas informações fornecidas por você.Para preservar a transparência, as imagens internas do atendimento foram encaminhadas ao nosso jurídico, que está à disposição caso seja necessário algum esclarecimento formal.Seguimos comprometidos com atendimento respeitoso, processos claros e a verdade dos fatos. Michelle — Equipe Padoca do Enaldo

Rebecca, obrigado por seu feedback positivo e por ser um cliente fiel! Sua satisfação é o que nos motiva todos os dias