O Beco Torto

Prezada Belle,À vc e seus dois amigos que fizeram a mesma avaliação "desagradável" sobre nós, queremos agradecer pela oportunidade de esclarecer a verdade dos fatos e nos permitir dar as informações completas para uma avaliação que, ressaltamos, foi postada antes das 20h.*Sobre não deixarmos vc e seus dois amigos sentarem nas mesas:*Quando vamos na casa de alguém, temos que respeitar as regras dos donos. Não podemos fazer o que queremos. O mesmo acontece com ambientes comerciais. O Beco Torto tem regras. Trabalhamos com reservas e divulgamos isso, inclusive em meio digital. Às pessoas que reservaram mesas com antecedência, informamos que seguramos os lugares reservados até às 20h e que após este horário, os lugares não ocupados serão disponibilizados para outros clientes caso haja demanda. Portanto, não é verdade que haviam “mesas vazias” e que vocês foram impedidos de ocupar. As “mesas vazias” estavam reservadas e ainda não eram 20h quando você postou esta avaliação. E vocês receberam exatamente esta informação. Tanto que, quando o relógio bateu 20h e a reserva não apareceu, liberamos a mesa 2 para vocês. O Beco Torto respeita seus clientes e sua palavra. É parte da nossa filosofia tratar a todos de forma igualitária. Não desrespeitamos as informações que demos a vocês e a quem reservou com antecedência. Ainda que a informação de que as “mesas vazias” estavam reservadas e que só seriam liberadas após as 20h foi ignorada ou passou despercebida - o que foi "desagradável", havia a opção de irem embora. O Beco Torto não cobra entrada e a saída é livre. Mas a opção feita foi por permanecer no local e fazer uma reclamação pública.*Sobre o atendimento:* Os colaboradores do Beco Torto são conhecidos pela gentileza no atendimento. Basta checar outras avaliações recentes. Quando um cliente em qualquer estabelecimento comercial se sente desrespeitado, há sempre a opção de acionar algum gerente e fazer uma reclamação formal para que se possa identificar o que aconteceu, se a ocorrência corresponde ao relatado e se providências devem ser tomadas. No Beco Torto não é diferente. Mas, se a opção imediata foi por fazer uma avaliação pública pelo tratamento “desagradável”, ainda assim, estava colocada a opção de se retirarem do local. Mas a opção foi ficar até após as 22h.Esperamos que tenham gostado do karaokê.Agradecemos muito sua avaliação! Mas saiba que ela não é recíproca.Atenciosamente, Beco Torto

Prezada Lavanda SilÀ vc e seus dois amigos que fizeram a mesma avaliação "desagradável" sobre nós, queremos agradecer pela oportunidade de esclarecer a verdade dos fatos e nos permitir dar as informações completas para uma avaliação que, ressaltamos, foi postada antes das 20h.*Sobre sentar no lugar desejado:* Quando vamos na casa de alguém, temos que respeitar as regras dos donos. Não podemos fazer o que queremos. O mesmo acontece com ambientes comerciais. O Beco Torto tem regras. Trabalhamos com reservas e divulgamos isso, inclusive em meio digital. Às pessoas que reservaram mesas com antecedência, informamos que seguramos os lugares reservados até às 20h e que após este horário, os lugares não ocupados serão disponibilizados para outros clientes caso haja demanda. Portanto, não é verdade que haviam “mesas vazias” e que vocês foram impedidos de ocupar. As “mesas vazias” estavam reservadas e ainda não eram 20h quando você postou esta avaliação. E vocês receberam exatamente esta informação. Tanto que, quando o relógio bateu 20h e a reserva não apareceu, liberamos a mesa 2 para vocês. O Beco Torto respeita seus clientes e sua palavra. É parte da nossa filosofia tratar a todos de forma igualitária. Não desrespeitamos as informações que demos a vocês e a quem reservou com antecedência. Ainda que a informação de que as “mesas vazias” estavam reservadas e que só seriam liberadas após as 20h foi ignorada ou passou despercebida - o que foi "desagradável", havia a opção de irem embora. O Beco Torto não cobra entrada e a saída é livre. Mas a opção feita foi por permanecer no local e fazer uma reclamação pública.*Sobre esperar a "boa vontade" (nome correto é atendimento):* Os colaboradores do Beco Torto são conhecidos pela gentileza no atendimento. Basta checar outras avaliações recentes. Quando um cliente em qualquer estabelecimento comercial se sente desrespeitado, há sempre a opção de acionar algum gerente e fazer uma reclamação formal para que se possa identificar o que aconteceu, se a ocorrência corresponde ao relatado e se providências devem ser tomadas. No Beco Torto não é diferente. Mas, se a opção imediata foi por fazer uma avaliação pública pelo tratamento “desagradável”, ainda assim, estava colocada a opção de se retirarem do local. Mas a opção foi ficar até após as 22h.*Sobre a demora dos drinks:*: Fazer comidas e drinks não respeita a velocidade da internet. Nossos drinks e pratos são feitos um a um, com carinho e dedicação e com insumos e frutas de qualidade. Não temos drinks já prontos em jarras para servir imediatamente ao pedido feito. Os drinks são feitos conforme são pedidos. Não damos preferências porque é parte da nossa filosofia respeitar os clientes e acreditar que ninguém é melhor que ninguém. Se esperar pelo drink foi “desagradável”, era opção cancelar o pedido e se retirar do estabelecimento. Mas novamente a opção feita foi por ficar e, por conseguinte, esperar. Espero que tenham gostado do nosso karaokê.Agradecemos muito sua avaliação, mas saiba que ela não é recíproca.Atenciosamente, Beco Torto