Namata Bar Restaurante

Prezado(a) cliente,Lamentamos profundamente que sua experiência em nossa Sexta Dançante não tenha atendido às suas expectativas. Agradecemos a honestidade de seu feedback, que é crucial para identificarmos e corrigirmos falhas em nossos processos.1. Sobre a Falha na Comunicação do Couvert Artístico e a Cobrança:Reconhecimento da Falha: Você está correto(a). Ao revisarmos nosso material de divulgação (como o post da Sexta Dançante), notamos que, embora o couvert artístico seja uma prática legalmente cobrada e informada em nosso cardápio no local, houve falha em não detalhar essa cobrança e seu valor no material de anúncio do evento. Pedimos sinceras desculpas por essa falha de comunicação inicial, que gerou surpresa e frustração no fechamento da conta.Ação Imediata: Devido a essa falha em nossa comunicação, faremos o estorno integral do valor do Couvert Artístico cobrado em sua conta.2. Sobre o Atendimento e a Demora no Drink:Falha no Serviço: Não há justificativa para a demora de 40 minutos no primeiro drink e nem para a lentidão no atendimento em geral. Reconhecemos que isso prejudicou gravemente o início de sua noite. A sua insatisfação é válida, e estamos revisando urgentemente o timing e o treinamento de nossa equipe para garantir agilidade e excelência.3. Sobre o Valor e a Experiência Gastronômica (R$ 139):Conteúdo do Buffet: O valor de R$ 139 por pessoa refere-se a uma experiência gastronômica completa em sistema self-service, incluindo itens premium como Camarão e Salmão.Intenção do Cardápio: Optamos por um menu mais leve, justamente por se tratar de uma noite dançante. Nosso objetivo é oferecer um buffet de entradas e pratos leves que proporcione conforto e energia para que nossos clientes aproveitem a pista de dança, e não uma refeição pesada.4. Sobre a Taxa de Serviço (10%):A taxa de 10% é opcional e, devido à sua insatisfação com a lentidão do serviço, você tem todo o direito de se recusar a pagá-la. Nossa Proposta de Solução Final:Queremos resolver todos os pontos e reverter sua má impressão.Gostaríamos de recebê-lo(a) novamente em uma futura data, como nosso(a) convidado(a) especial, para demonstrar o padrão de excelência que realmente buscamos oferecer.Agradecemos seu tempo e a oportunidade de corrigirmos essas falhas.