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Response from the owner
um mês atrás
Olá, Paulo,Lamentamos sinceramente pela sua experiência e pelo transtorno causado. Entendemos perfeitamente a frustração de se deslocar até o restaurante e, ao chegar, não conseguir ser atendido como esperado.Nosso horário de funcionamento realmente vai até as 23h, exceto aos Domingos que é as 22h30, porém o horário de encerramento da cozinha pode variar alguns minutos antes, dependendo do movimento e do volume de pedidos em andamento — especialmente quando ainda há demandas de delivery e retirada. De todo modo, a abordagem feita não foi adequada e não reflete a forma como orientamos nossa equipe a receber os clientes.De forma alguma o atendimento deve variar conforme a quantidade de pessoas — todos devem ser acolhidos com o mesmo respeito e clareza de informação. Vamos reforçar esse ponto com a equipe para evitar que situações assim se repitam.Agradecemos seu relato, pois ele nos ajuda a corrigir falhas de processo e de comunicação. Esperamos ter a oportunidade de recebê-los novamente e proporcionar uma experiência muito melhor.Atenciosamente,
