Mammoth Burger and Beer

Ola Tauane, primeiramente obrigado pelo seu feedback, isso vai nos ajudar a melhorar cada vez mais. Uma pena que nosso burger não satisfazer seu paladar apurado! Mas só uma coisa, onde vc viu que servimos batata rústica? Batata rústica e batata steakhouse são completamente diferentes! E a atendente explicou sim que o nosso fornecedor não entregou, erramos em não avisar no momento do pedido, ok, conversei com a atendente sobre isso, mas falar que a batata rústica é a steakhouse vc está muito enganada.

Boa tarde, lembramos de vocês, mesa com 7 pessoas sendo 1 criança na sexta passada, dia 12. Só esperava que vocês tivessem feito a avaliação no mesmo dia e não em dias diferentes para tentar prejudicar meu estabelecimento e poderiam também mudar o texto né? ficou muito na cara que foi combinado entre vocês isso. Mas vamos lá!!! -Tempo de espera: Vocês foram avisados que tivemos problema com o fornecimento de batata e que estava chegando e todos da mesa concordaram em esperar a batata chegar para começar a fazer o pedido. Logo que a batata chegou demos inicio no pedido de vocês. Então, teriam que começar a contar o tempo de preparo APÓS a chegada da batata, já que VOCÊS PEDIRAM para esperar. Sem contar que tinha um bem passado, e ele demora mais para ficar pronto, já que precisa ficar mais tempo na churrasqueira. - Pedidos passados na frente: Como VOCÊS decidiram esperar a chagada da batata, claro que colocamos pedidos na frente, ou queriam que a gente parasse a cozinha para vocês? Sem cabimento né? E quando demos inicio no preparo do pedido de vocês, já tinha pedido delivery pronto, só aguardando o motoboy retirar. Então, antes de afirmar, entenda todo nosso processo. Seguimos uma ordem de chegada dos pedidos e ponto. Lanche frio: Esse realmente foi um erro de nossa cozinha, o cheddar bomb smash teria que ser feito por ultimo. Mas com a reclamação fizemos outro rapidinho e substituímos o primeiro. - Ponto errado do burger: A pessoa pediu carne ao ponto, e veio reclamar que a carne estava "sangrando" e "crua". Aí foi erro dele, se ele não conhece ponto de carne, não podemos fazer nada. Carne ao ponto é rosada por dentro e sim sai o liquido vermelho, que não é sangue. O nome desse liquido é mioglobina. Sangue corre nas veias do animal e no abate é todo drenado. A mioglobina tem a cor avermelhada pois é rica em ferro e é ela que dá a suculência e o sabor pra carne, aqui fica um pouquinho de conhecimento pra vocês, ok? Atendentes estressados: AtendendeS? Só temos 1 pessoa no salão!!!! Como assim no plural? Ela até poderia estar com um pouco de pressa para atender vocês, pois estávamos com pedidos pronto do delivery e falta de motoboy. Vamos acertar esse processo, mas estressada ou mal educada isso ela não é!!! Mesmo com pessoas que faltam com educação com ela, isso posso garantir!!! Só acho engraçado que de 7 burgers tivemos 2 reclamações e uma reclamação foi que a pessoa nem sabe o que é ponto de carne, então nem foi reclamação. Num próxima avaliação detalhe mais todo o contexto da situação, pois da maneira que VOCÊS fizeram ficou parecendo que foram casos isolados.

Bom dia Jessyca. Sentimos muito pela sua experiência. Esse não é nosso padrão de atendimento e produto. Vamos revisar todos nossos processos. Obrigado pelo seu feedback