José y Maria

Olá Rafaela, pedimos encarecidamente que nos desculpe por este acontecido, em nossa sorveteria zelamos muito pelo atendimento, qualidade e higiene em todas as etapas desde a fabricação até o momento de servir nossos clientes. Assim como em todas as gelaterias, cada potinho de gelato tem um peso médio a ser servido, por isso que funcionários menos experientes utilizam a balança para se guiar e não prejudicar os clientes, servindo a menos. Porém neste dia, tínhamos uma funcionária em treinamento e por estar sozinha atendendo ficou nervosa e realmente serviu de forma inadequada, pesando o gelato muitas vezes e sujando o copinho com sorvete. Em relação ao cílios encontrado no gelato, sabemos bem o quanto isso é desagradável porém tomamos todas as medidas cabíveis de higiene a fim de evitar acontecimentos como este, desta forma dobraremos nossa atenção e cuidado com isso e faremos novos treinamentos a fim de evitar ao máximo que erros sejam cometidos. Vocês pediram 2 gelatos e cobramos apenas por 1 gelato, já que reconhecemos o nosso erro no momento de pagamento. Oferecemos a você um novo gelato para viagem ou paleta que desejasse mas entendemos que a sua frustração foi tão grande que não quis aceitar. Mais uma vez pedimos humildemente que nos perdoe pela sua experiência não ter sido agradável e feliz como tem que ser. E pedimos que nos dê uma nova chance de mostrar o quanto trabalhamos duro para fabricar sorvetes incríveis e para proporcionar momentos especiais e alegres.

Agradecemos muito seu feedback e esperamos recebê-lo em breve para provar nossos novos sabores :)