Hotel Caverá

Olá, Quelen. Sentimos muito que sua experiência não tenha atendido às expectativas. Gostaríamos de esclarecer que nosso carregador de veículos é universal e funciona na potência de 7/8 kWh, como informado previamente. Nosso recepcionista Rafael chegou a acompanhar o hóspede até o local do carregador para auxiliar no manuseio, mas o próprio hóspede informou naquele momento que já sabia como utilizar e preferiu não receber ajuda.Vale destacar que, por se tratar de um carregador universal, cada modelo de carro elétrico possui seu próprio procedimento para iniciar a recarga (conexão correta, eventual uso de adaptadores e acionamento pelo próprio veículo ou aplicativo). Por isso, é necessário que o condutor saiba como realizar o carregamento do seu carro, conforme orientações do fabricante.Reconhecemos também que houve falha de comunicação na saída, quando a informação passada não correspondeu ao real funcionamento do equipamento, e já reforçamos esse ponto com a equipe para evitar novos desencontros.Quanto à taxa cobrada, ela se refere ao uso da estrutura do quarto e banho, mesmo sem a hospedagem completa, conforme nossas políticas internas.De toda forma, lamentamos o transtorno e nos colocamos à disposição para dialogar diretamente com você, buscando esclarecer e melhorar sempre nossos serviços.

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