Empório São Bento

Boa tarde, Rodrigo. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre a sua experiência com a nossa loja. A compra foi realizada através do aplicativo Food to Save, e não diretamente conosco. O aplicativo tem algumas regras específicas que foram informadas no momento da compra: 1. *Natureza dos Alimentos*: A sacola contém alimentos que têm uma vida útil curta e devem ser consumidos imediatamente. 2. *Exposição da Sacola*: A exposição prolongada pode comprometer a qualidade dos alimentos, tornando impossível para a loja revendê-los. 3. *Cancelamento e Retirada*: Caso o cliente não consiga retirar a sacola no dia da compra, o aplicativo recomenda entrar em contato com o suporte para cancelar o pedido em até 60 minutos. 4. *Informações no App*: Essas regras estão claramente descritas no aplicativo e em nossos termos de uso, indicando que a retirada deve ser feita no mesmo dia e que, em caso de não retirada, o estorno pode não ser possível. A loja encerra suas atividades às 20:00, conforme indicado no aplicativo e no Google. Neste dia, permanecemos abertos até às 21:00 para aguardá-lo, porém o Senhor não compareceu ao estabelecimento para retirada da sacola. Como o pedido não foi retirado no mesmo dia (o Senhor veio ao estabelecimento no dia seguinte), e seguindo as diretrizes do Food to Save, tivemos que descartar a sacola conforme orientado. Portanto, os apontamentos feitos, estão equivocados e distorcidos. Nosso compromisso é com a qualidade dos produtos e o atendimento ao cliente. Lamentamos qualquer inconveniente, mas a situação está alinhada com as regras estabelecidas pelo aplicativo e o treinamento que recebemos. Caso haja mais alguma dúvida, recomendamos entrar em contato diretamente com o suporte do Food to Save para resolver a questão do estorno. Atenciosamente, Empório São Bento

Boa Tarde André, Muito obrigado pela avaliação.