Hamburgueria Le Pinguê Guarulhos

Bom dia srta Adriana  Obrigado pelo contato, sobre seu posicionamento de retratação informamos que. Em todas as mesas existe recomendações para os pais com relação ao seus filhos sobre a utilização do nosso espaço kids, que; -não é um parque de diversão e sim um espaço de uso comum na qual é de responsabilidade dos pais a guarda de seus filhos. -temos que levar em consideração de que não é um ambiente privativo, existem outras pessoas no local e que devem ser respeitado o mínimo de postura adequada para uma hamburgueria, pois não estamos em um local aberto como parque ou praça.  -assim como a sra, demais pessoas que estavam ali presente.  Se sentiram incomodados com as crianças gritando de forma excessiva, correndo no salão por entre as mesas, indo até as mesas na qual não eram a que seus responsáveis estavam. -fomos cobrados por uma cliente que também estava com criança, de que fossemos até os responsáveis para orientar os mesmos pelo gritos e correria pelo salão pois não estavam conseguindo fazer sua refeição, pois se não fizéssemos ela iria diretamente na mesa dos responsáveis,  -assim foi feito, sabemos que são crianças eufóricas e com muita energia, mas que ali, por mais que se tenha um espaço voltado para eles, temos que também se colocar no lugar dos demais ali presentes e vigiar e guardar seus filhos.  -o intuito de ir até os pais para que possam orientar seus filhos é uma regra da casa, pois já tivemos situações em que os pais se sentiram incomodados por orientamos diretamente aos seus filhos, ficando assim a palavra de uma criança contra um adulto do que lhe foi dito e orientado. -no momento em que a sra se dirigiu até o balcão a cliente que estava incomodada com a situação falou diretamente com a sra de livre e espontânea vontade. Justamente isto que queríamos evitar o contato das duas partes,  que se exaltadas poderiam se exceder. -lamentamos que sra tenha interpretado de uma forma "constrangedora" a nossa simples orientação com relação aos seus filhos e que a mesma orientação foi dada aos demais que estavam ali presente com seus filhos (a) também e até mesmo em outras oportunidades passadas pela casa, que tambem foram devidamente orientados e que continuam nos prestigiando. O nosso objetivo de falar diretamente com o responsável é ate mesmo para evitar qualquer tipo de acidente ou que se machuquem, na qual a sra. até mesmo pensou que algo do gênero tivesse acontecido.  Reforço que as orientações estão impressas em todas as mesas. A casa permanece aberta a receber todos nossos clientes que há mais de 7 anos nos prestigiam pelo nosso espaço, serviço, respeito e oferecendo produtos de qualidade.  Segue um post que fizemos recentemente sobre estas mesmas orientações que fazemos a todos nossos clientes e que também constantemente orientamos nossos funcionários. https://www.instagram.com/reel/Cz31T5WOAgH/?igsh=aDMzd2lsbXdydzkw Em nenhum momento nossa intenção é reprimir ou causar constrangimento e sim estabelecer a ordem de que estamos em um ambiente de convívio público.  De coração! não queremos ser interpretados de forma truculenta e sim continuar atendendo e proporcionando um espaço agradável e confortável a todos os nossos clientes. Lembrando que não cobramos taxa de serviço, não cobramos taxa de utilização do espaço kids, porém não temos monitores, contamos apenas com o bom senso dos pais e responsáveis em orientar os pequenos. Somos eternamente gratos a todos os nossos clientes! Att Cleber leirião e Vanessa Leirião  Sócio (a) proprietário (a)

Vamos aos fatos! Quando entrou em contato conosco hoje querendo fazer a reserva que a principio eram 8 adultos e 4 crianças, mesmo assim informamos que não temos como fazer reserva de sexta feira ,para grupos e mesmo com muita insistência falou "que se chegasse as 17:30 não iria me atender? A preocupação seria com os adultos em ter a mesa disponível, as crianças não seria a prioridade?" Informamos que se tivessemos disponibilidade de mesa iríamos atender sim. Assim como premeditado as 17:30 estava lá, disponibilizamos 2 mesas com 8 lugares. Porém com o passar das horas os 8 lugares não eram suficientes, ocupando mais 3 mesas totalizando 22 lugares! Negamos sim juntar mais mesas por conta do espaço restrito que temos.(espaço que comporta apenas 30 pessoas ) Sobre o incidente da lâmpada, falei sim com as crianças que no momento não tinha como usar pois estava fazendo a substituição de uma lâmpada, no intuito de ajudar outras crianças que não queriam subir ao brinquedo por estar escuro. Não ofendi ou maltratei e até mesmo xinguei nenhuma criança ali presente, falei sim para se afastarem de onde estava. Mesmo assim continuaram passando onde estava fechado para a troca de lâmpada ,neste momento após pedir para se afastarem.por diversas vezes e sem a ajuda de nenhum dos pais para que orientasse as crianças a não subirem ao brinquedo naquele momento fui mais firme , e falei que não dava para passar naquele momentoj uma criança ainda tentou passar, foi quando fechou um curto circuito, fazendo com que metade do salão ficasse sem luz, neste momento so pedi para que eles não passassem sem me dirigir a qualquer umas das crianças ali presente. Agora pergunto, onde estavam as mães? Mesmo vendo o que estava acontecendo em nenhum momento chamaram seus filhos ou orientá-los ao não ficar ali próximo. Tivemos que trocar de mesa duas famílias que também estavam com crianças mas que reclamaram ,inclusive da excessiva gritaria das crianças, além de outras famílias que foram embora por não conseguiram nem fazer o pedido. Entedemos que são crianças, eufóricas, mas tudo há limite ,não é porque temos espaço kids que não cabe aos pais orientarem os filhos a ter respeito com os demais clientes que estavam ali ,também para se divertirem ,comerem . INFELIZMENTE nós ,donos de comércio , sofremos com clientes que acham que só porque estão pagando podem fazer o que quiserem em nosso espaço, quando falamos que nao temos como atender grupos grandes, que a principio eram 12 pessoas passou de 20, nos desrespeitando gritando conosco na frente de outros clientes ,(clientes esses que ficaram chocados com o que presenciaram) RESPEITO AO PRÓXIMO é primordial!!! Pedimos o mínimo de respeito e que não falte com a verdade ,inventando o que não ocorreu.Cada um tem sua versão De fato a senhora de uma forma grosseira me abordou falando que eu xinguei sua filha, lhe respondi que não iria discutir com a sra. não da forma como relatou acima, pelo contrário até falou que voltaria com seu marido a polícia e iria me de denunciar na prefeitura e órgãos competentes, de uma forma simples lhe respondo que tem o livre árbitro para fazer o que bem entender. Da forma como coloca até parece que lhe agredi. More