HP Donuts e Doces - Santa Maria

Boa tarde Ângela, ficamos muito contentes de que goste dos nossos produtos, que são feitos artesanalmente na chegada de cada pedido, para garantir a qualidade a qual foi citada! Sentimos muito que tenha se sentido injustiçada. Mas vamos explicar alguns pontos, pois toda a história possui dois lados, as 14:21 do dia 01/03/2025 recebemos o seu quinto pedido no nosso site (com estimativa de entrega de 40 a 50min) o qual foi preparado com todo o cuidado de sempre, nossos donuts são produzidos na hora, especialmente para cada pedido! Os seus foram preparados, embalados, chamamos o tele, que saiu da loja as 14:45. As 14:48, 3 minutos após a saida do tele, pediu para que fizessemos o cancelamento do pedido pois iria sair de casa, sem citar o motivo. Na mesma hora respondemos que não poderíamos cancelar o pedido pois ele já havia saído para a entrega, mas que o tele já deveria estar chegando ao seu endereço. As 14:55 o tele lhe mandou uma mensagem avisando que estava no local, foi respondido a ele que não estava em casa e que havia saído (mais uma vez sem mencionar o fator emergência).Nesse momento, você mandou mensagem para a loja, falando que poderia acertar o valor da entrega, e foi indicado que fizesse o pagamento do valor integral do pedido,pois trabalhamos com produtos perecíveis, não sendo possível reutilizar o produto! Nosso trabalho foi realizado, e não teríamos como arcar com o prejuízo pois prestamos o serviço o qual foi solicitado pela senhora. Como empresa se o erro fosse nosso, não teríamos nenhum problema em reconhecer qualquer equívoco com seu pedido, mas independente do numero de pedidos, não temos como ficar no prejuízo, pois o trabalho foi feito e há um custo! Nesses 3 anos prestando serviço em Santa Maria sempre tentamos resolver com boa índole em eventuais erros que possamos cometer, pendendo sempre para o lado de nossos clientes (realizando trocas, devoluções e até mesmo reembolso) que demonstram nosso compromisso com a boa conduta! Mas como já foi dito não conseguimos arcar com imprevistos que possam vir a ocorrer com os clientes! Reiterando que em nenhum momento foi negado o direto de retirar o seu pedido na loja, assim como em nenhum momento da conversa foi citado nenhum tipo de emergência! Atenciosamente equipe HP