Hamburgueria Hamburguesinha

Olá, Yara. Agradecemos por sua avaliação e gostaríamos de entender melhor sua experiência.Analisamos as imagens de segurança e nosso sistema interno de pedidos, e verificamos que: • Seu pedido foi realizado às 20h30 • As bebidas chegaram à mesa às 20h33 • Os hambúrgueres e a porção foram servidos às 20h38 • Às 20h59, foi registrada no nosso sistema interno sua avaliação com nota máxima (5 estrelas) para todos os quesitos, incluindo atendimento, comida e ambiente. Ou seja, tudo transcorreu com agilidade, cordialidade e dentro do que consideramos um bom padrão de atendimento. Quanto ao comentário sobre a atendente que estava interagindo com uma criança: aquela criança é uma MINI CLIENTE AUTISTA que nos acompanha semanalmente desde a gestação, e tem forte vínculo com a equipe. Temos orgulho de sermos um ambiente onde ela se sente segura e acolhida. A interação que você presenciou foi um ato de afeto e inclusão — nunca uma distração. Nossa equipe é treinada para atender com atenção todos os clientes, e seguimos um processo organizado, com pedidos feitos e acompanhados via sistema digital, inclusive com o botão de “chamar garçom”, que não foi acionado durante sua visita. Diante disso, gostaríamos de saber: o que exatamente a senhora esperava em termos de atendimento? Sua devolutiva pública no Google, feita no domingo, contrasta bastante com o que foi registrado em tempo real durante sua visita e a sua nota diretamente no nosso sistema. Seguimos abertos ao diálogo, com responsabilidade e respeito, e sempre com o compromisso de oferecer um ambiente inclusivo, justo e acolhedor para todos. Atenciosamente, Equipe Hamburguesinha

Olá! Agradecemos sinceramente por sua visita e por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos felizes que tenha apreciado nossos hambúrgueres, a maionese e as fritas. Em relação aos pontos levantados, gostaríamos de esclarecer com carinho e respeito: O hambúrguer que a senhora solicitou separadamente pertence ao nosso combo kids, que é montado com porções e valores exclusivos para esse formato. Por esse motivo, ele não é vendido avulso. Essa prática visa manter a organização do nosso cardápio e garantir a melhor experiência para todos. Sabemos que momentos em família, especialmente com crianças pequenas, podem ser desafiadores — e compreendemos que isso possa ter influenciado na percepção do atendimento. Nossa equipe está sempre disposta a ajudar e acolher da melhor forma, mesmo em situações mais delicadas no salão. Sobre o cardápio digital, entendemos que pode não agradar a todos, mas ele foi adotado por ser mais prático e higiênico, além de nos permitir atualizações em tempo real. Estamos sempre abertos a auxiliar quem preferir apoio nesse momento. Lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperava e, de coração, esperamos ter outra oportunidade de recebê-la com mais tranquilidade e acolhimento. Com carinho, Equipe Hamburguesinha